Spelaren från Australien hade vunnit 18k på ett onlinecasino, men vid uttag fick hon besked om att endast 6k kunde tas ut på grund av casinots uttagsgräns på x30 insättningsbeloppet. Hon hade hävdat att detta villkor inte framgick tydligt på hemsidan. Men spelaren misslyckades med att svara på våra meddelanden och frågor, vilket hindrade oss från att undersöka vidare. Som ett resultat var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hej där, jag vann 18k och gick för att ta ut det och fick sedan veta att jag bara kan ta ut 6k och jag skulle behöva förlora resten av mina vinster på grund av att de bara låter dig ta ut x30 av ditt insättningsbelopp. Mitt insättningsbelopp var 200 så mitt maximala uttag skulle vara 6k och resten skulle förverkas.
Jag har aldrig accepterat eller spelat någon bonus och inte heller accepterat eller spelat några gratissnurr.
Ingen var på webbplatsen står det detta inte förrän du faktiskt går för att ta ut dina vinster är den första punkten där de nämner om ditt maxbelopp och resten förverkas.
Om jag hade vetat detta skulle jag aldrig ha spelat den webbplatsen.
Kan du vara snäll och hjälpa mig
Webbplatsen är UUSpins.net
Tack
Bästa onuratesok3,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Bekräftade kundsupporten att ett uttag av det maximala beloppet skulle förlora resten av vinsterna? Betyder det inte helt enkelt att du kan begära ett nytt uttag för maxbeloppet?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
