Spelaren från Nederländerna vann en betydande summa när han spelade på Uunse men fick sitt konto stängt oväntat efter att ha skickat in verifieringsdokument. Dessutom möttes försök att kommunicera via deras Telegram-grupp av ett block.
Jag spelade på Uunse ett tag, vann ganska mycket och jag var tvungen att validera. Men efter att jag laddat upp dokumenten stängde de kontot utan någon anledning eller kommunikation.
Jag försökte gå med i deras Telegram-grupp men de blockerade mig direkt efter mitt meddelande.
Kan du snälla hjälpa mig?
Kära rasodjeu,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka dokument du lämnade till kasinot för verifiering?
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto stängdes? Har den stängts permanent, eller bara tillfälligt tills dina dokument kontrolleras?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casino eller sportvadslagning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
