Uptown Pokies Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Detta casino måste avregistreras.

Jag vann $16 000 och väntade i 3 veckor på att de skulle behandla mina dokument. De fortsatte stränga mig och berättade bara några dagar till på chatten. De är inte kontaktbara via telefon. Det är en Rory. Jag spelade där efter att ha kollat deras betyg, som var bra. De har fortfarande inte behandlat mina ID-handlingar. När jag klagar stängde de ner chatten. Jag kommer inte att se mina pengar men skulle vilja ta reda på vem som äger dem så att jag kan lämna in ett formellt klagomål. Anses inte som utebliven betalning eftersom jag inte vid något tillfälle kunde trycka på uttagsknappen. Snälla hjälp mig att stänga ner dessa bedragare

Kära noonanmichelle8,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Bästa noonanmichelle8,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.