Uptown Aces Casino - Spelarens uttag blockerades efter många verifieringsförsök.

slutet av augusti har jag försökt dra mig tillbaka och har börjat springa runt. Jag skickade in all min information och profilen var verifierad så jag antog att jag var okej med uttag som jag gjorde med andra onlinekasinon. Sedan får jag ett avslagsmejl utan förklaring så jag går online och chattar med dem. Agenten jag chattade med sa till mig att de behövde verifiera mitt Bitcoin-konto så jag skickade dem all information jag kunde eftersom jag köpte bitcoin via kontantappen. Jag skickade dem mitt kontoutdrag som visar beloppet jag köpte och beloppet med dem. De sa till mig att det inte fungerade och jag behövde skicka dem en skärmdump av min plånbok. Så det gjorde jag också. Sedan fortsatte de att mejla mig (som de sa till mig) men jag fick aldrig några mejl från dem förutom det första avslagsmejlet. Kollade alla mappar och ingenting. Blev på chatt igen och de sa att de behövde en skärmdump av adressen så jag gjorde det. Men med cashapp ändras tydligen adressen varje gång av säkerhetsskäl. Och jag förklarade det för uptown men det förstod de inte. Efter över månad av samma sak fram och tillbaka med skärmdumpen, fick jag ett samtal från säkerhetstjänsten förra helgen. De förklarade att min bank bestridde några transaktioner och att det var därför jag blev blockerad från mitt konto och uttag av kusiner. Nästan två månader och jag visste att det var skumt eftersom de redan blockerade mig från att logga in några dagar efter min begäran om uttag. Så uppenbarligen var det inte det verkliga problemet som jag inte ens vet vad det verkliga problemet var från början. Så då pratar jag med min bank och de har pengarna tillbaka till kasinot eftersom jag såg att betalningarna togs tillbaka från mitt konto. Så enligt samtalet från förra veckan sa säkerhetsteamet till mig att mejla dem e-postmeddelandet från min bank och visa att betalningarna återfördes, men när jag försökte göra det igår 10-7-23 blockerades jag från att skicka e-post till dem. Jag kom sedan på chatten för 100:e miljon gången och då sa de att jag var bannad. Jag tyckte att det inte var meningsfullt eftersom jag har hållit på med detta uttag i nästan två månader nu och ni begärde den här informationen från mig när jag kunde och när jag gjorde det blockerade ni mig från att skicka den till er. Sedan frågade agenten när säkerhetsteamet kan ringa mig och jag sa idag 10/8 som deras tidigaste. Han sa till mig att det måste vara måndag och jag var som om ditt säkerhetsteam ringde mig på en helg förra veckan, varför kan de inte ringa mig igen samma tid och dag? Och han ville inte svara på det så jag sa till dem att höra av sig på måndag. Jag vet redan att de kommer att be mig att mejla dem och jag kan inte så uppenbart att de inte kommer att få vad de vill ha. Precis som hur de fortsätter att säga till mig att de skickar mejl till mig men jag får inga mejl. Jag vill bara få mina pengar och aldrig spela på deras sida igen. Och på grund av detta har de låst ut mw från andra onlinekasinon, för när jag loggar in säger de andra agenterna att jag har ett problem med ett annat kasino, det är därför jag inte kan logga in... snälla hjälp mig att få mina pengar. Lol, jag är klar med detta casino och förlåt för det mycket långa inlägget. Ville bara vara detaljerad så det är vettigt.

Kära nkaujkoobci,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja jag förstår. Jag har tagit uttag från andra onlinekasinon och det gick bra.

Jag skickar mitt id fram och bak till dem, en bild på plånboken med och utan adress, kontoutdrag, en bild på mig som håller mitt id och fram- och baksidan av min debet som jag använde.

Ja, vanligtvis får jag betalt efter typ en vecka men detta har varit sedan 2023-08-26.. bara hela grejen gör mig så irriterad och vet vad det verkliga problemet är. Varje gång jag chattade med en agent berättade de för mig ett annat problem som inte var vettigt och ingen kunde svara på en fråga utöver den ursprungliga frågan om vad som händer? Lol men jag uppskattar all hjälp här ❤️

Tack så mycket, nkaujkoobci, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej nkaujkoobci

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen av din betalningsmetod. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Uptown Aces Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange exakt vilka problem med spelarens betalningsmetod är nu?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Tack killar! Jag har väntat på ett samtal men har fortfarande inte fått något från kasinots säkerhetsteam. Jag chattade med någon idag eller igår och de sa att säkerhetsteamet försökte ringa mig men jag fick inget samtal. De nämnde också att de mailade mig, men jag blockerades sedan igen från att maila dem så jag får inga e-postmeddelanden. Agenten vidarebefordrade e-postmeddelandet till mig via chatten och allt som stod var att de försökte ringa mig och för mig att komma tillbaka till chatten och en agent kan hjälpa mig vilket... inte riktigt hjälpte så. Jag uppskattar alla som hjälper mig.

Tack för uppdateringarna, nkaujkoobci. Jag hoppas att kasinot kommer att svara på ditt klagomål här, så vi får mer information.

Under tiden, kan du vänligen ange om du försökte be livechatten att ändra e-postadressen de skickade informationen till eftersom du inte har fått något från dem på ett tag?

Ja. Jag gav dem ett alternativt e-postmeddelande och jag har inte heller fått något från dem.

Hej nkaujkoobci,

Vilken e-postadress använde du? Det kan vara problem med Hotmail.

Bästa Uptown Aces Casino, tack för svaret, men vi vill gärna höra om det finns några uppdateringar som är relevanta för fallet. Skulle du kunna hjälpa spelaren? Som casinorepresentant kunde du redan se vilken e-post spelaren har använt på din hemsida.

Vilken är den alternativa e-postadressen som du angav?

om du kollar min chatthistorik finns allt där. Jag har pratat med så många agenter som säger samma sak till dem igen och ingenting fixas. Jag har angett ett nytt e-postmeddelande och en annan telefon att ringa men jag har fortfarande inte fått ett samtal eller e-postmeddelande.

Bästa Uptown Aces Casino, kan du ge oss några uppdateringar?

Hallå,

det var ett tag sedan. Har kollat dagligen efter något här. Ska jag göra något annat vid sidan av?

Hallå där.

Säkerhetsavdelningen försöker återigen kontakta henne (med yahoo-adressen och via telefon).

Bästa nkaujkoobci, har du redan blivit kontaktad via e-post (ditt alternativa) och/eller per telefon enligt vad casinot uppgett?

Jag har inte fått några mejl. Jag har kollat 2-3 gånger dagligen. Inga samtal heller.

Jag är ganska säker på att jag är blockerad från dem eftersom det senaste e-postmeddelandet jag någonsin fick från dem var från 2023-08-30. Inga mejl från dem alls sedan dess. Jag kollade med min e-post och de sa att allt är bra och att det inte finns några begränsningar för min e-post.

Wow. Uppdatering Jag fick äntligen ett mail från dem på den alternativa e-postadressen. Men det är samma mejl som alltid "skickas" till mig. Varje agent jag chattade med visar alltid detta e-postmeddelande till mig när jag går in för att chatta. Jag går in för att chatta och har sedan samma konversation IGEN. lol De kommer att fråga när vårt säkerhetsteam kan ringa och sedan får jag inget samtal.

*Glömde lägga till. Jag tänker inte gå in i chatten och gå igenom den här cirkeln. Jag har inte haft några problem med att andra handlare berättade för mig vad som är fel via e-post, har aldrig problem med att ge mig ett nummer för att kontakta dem själv, och om de får en tid ringer de mig faktiskt vid den tid som efterfrågades.

Bästa nkaujkoobci, förstår jag rätt att du aldrig har fått ett samtal från kasinot under hela tiden? Jag undrar om problemet kan bero på felaktigt telefonnummer. Det är konstigt att kasinot påstår sig ha gjort flera försök att ringa dig, även om de inte lyckades nå dig minst en gång.

Korrekt. Jag har plockat upp alla slumpmässiga nummer och bluffsamtal som jag har fått och det har inte varit dem. Jag har gett dem mitt uppdaterade nummer för en månad eller två sedan. Jag vet att de har mitt nummer eftersom de har ringt mig en gång tidigare. Så jag vet att de verkligen inte "ringar" mig.

Säkerhetsavdelningen har försökt kontakta henne igen, via e-post till V****0@yahoo.com och även via telefon men hon har ännu inte svarat eller besvarat samtalet.

På grund av de omtvistade transaktionerna är det mycket viktigt att de pratar med henne. Vi uppmanar dig att komma till vår livechatt under de tider som anges i mejlet.

När detta är gjort kan vi gå vidare med kontoöppningen och uttaget.

Varje gång jag har börjat chatta... för att ni fortsätter att säga åt mig att fortsätta där... Det slutar med att jag berättar den här historien VARJE GÅNG. Sedan schemalägger de ett samtal åt mig och så händer det här... Jag pratade redan med någon från säkerhetsteamet i september... hon heter Jessica. Hon berättade för mig om tvisten .. Jag samlade all min information och försökte maila er men ni har blockerat min e-post från att skicka e-postmeddelanden till er .. senast jag kom på chatten .. en av era agenter sa till mig att jag blev bannlyst och blockerad efter att jag blivit tillsagd att skicka in all min info om tvisten. Även om ni har fått ersättning för pengarna som var omtvistade har jag fortfarande så här många problem... Jag vet varför ingen av dina agenter kommer att överföra mig till någon på din säkerhetschatt och när jag bad om en handledare sa åtminstone agenten till mig att de inte har en handledare. Jag är bara trött på att berätta om den här situationen om och om igen bara för att vara på samma plats här..

ELLER varför kan jag inte ringa er? Ingen kommer att ge mig ett nummer heller.

Bästa nkaujkoobci, har du några skärmdumpar från dina konversationer i livechatten, där vi kan se att du kommit överens om en viss dag/tid för ett samtal?

Bästa Uptown Aces Casino, skulle du vänligen ange vad du behöver kontrollera via det samtalet, vilket inte kan göras via e-post eller på vår plattform? Dessutom, om det är nödvändigt att ringa ett samtal, men vi kan se att din support misslyckades med att nå spelaren av någon anledning, föreslår jag att du använder den här klagomålstråden för att komma överens om en dag och tid för detta samtal.

En annan sak är om du behöver få några dokument/utlåtanden från spelaren, men kommunikationen via e-post misslyckades, då kan spelaren skicka alla nödvändiga dokument till mig, och jag kan skicka dem till dig igen.

Jag kan se att jag tog några men vet om de är relevanta för detta... Jag bifogar i ett separat inlägg.

Tyvärr gör jag inte det. Men jag kan inte alltid hämta chatthistoriken från dem. Jag begärde ett samtal klockan 8 tror jag redan i september eller oktober och ingenting. De vill att jag ska chatta men jag kan inte komma på chatten eftersom en agent bara kommer att sätta mig igenom en loop igen. Jag har all information de vill ha. De vill bara ha bevis på att min bank har returnerat transaktionerna och ett brev från min bank om att de har lagt tillbaka pengarna. Jag har alla bevis de vill ha. För om de ringer mig... så upprepar de bara det jag redan vet, då kommer det att ta en vecka för dem att granska det. Förra gången skickade jag en skärmdump av min plånbok som de begärde... Det tog dem över en vecka att granska det... och efter det... hade de fortfarande inte dokumentet de behövde, vilket jag var okej... Vad vill du mer? Agenten godkände till och med bilden av vad jag skulle maila dem innan jag mailade dem. Sedan efter över en vecka är de som ohh det är inte det... och sedan pratade de om tvisterna... Jag fixade dem alla redan i september och ändå fortfarande här. Jag är bara trött på den här slingan. Och jag känner att de medvetet sätter mig i en loop för att inte betala ut mig.

Tack för att du lämnade denna information, nkaujkoobci.

Bästa Uptown Aces Casino, min fråga till dig är densamma: kan du förklara exakt vad som är problemet med de missade transaktionerna och vilka dokument du behöver från spelaren? Kan du ange varför du behöver ringa ett samtal? Som jag förstod är spelaren blockerad från att maila dig, men du behöver några dokument som hon ska skicka dig via mail. Behöver du samtalet för att avblockera hennes e-post?

Och igen, även om du uppgav att dina försök att kontakta spelaren misslyckades, kan du kontakta henne här i klagomålstråden. Jag tror att om du anger vilka papper som krävs för en recension, kan spelaren skicka dem till oss och vi kan sedan skicka dem till dig igen. Förmodligen skulle detta göra hela processen snabbare.

Hälsningar,

Natalia

Jag har alla dokument redo om du vill ha dem i god tid. Och ärligt talat föredrar jag att bara ha kontakt här istället för en annan agent varje gång jag går på chatt.

Hallå där.

Vi har gjort några försök att nå dig per telefon för att diskutera din kontoaktivitet i detalj, och alla försök misslyckades.

Vi ber dig vänligen kontakta oss via chatt så snart som möjligt mellan klockan 08:00 till 20:00 EST måndag - fredag eller 08:00 - 16:00 EST lördag och söndag.

Vi ser fram emot att höra från dig snart.

vänligen kontakta oss för att rätta till de omtvistade transaktionerna. Vi kräver ingen ytterligare dokumentation. Vänligen kontakta oss.

Lmfao!! Allvarligt... Det är därför jag inte går i chatten... varför kan ni inte bara ge mig en tid... och faktiskt ringa mig vid den tiden för det är uppenbarligen ingen som ringer mig.

Sedan.. Jag blir förflyttad till en annan agent efter att ha sagt att ni har min uppdaterade info eftersom jag har fått ett samtal från säkerhetsteamet tidigare. håller för nu går den här agenten jag tittar på min fil..

då måste jag vänta längre för nu kommer den här agenten att titta vidare på mitt konto som de första och de tio senaste agenterna gjorde.

Nu fick jag veta att jag kommer att bli kontaktad inom kort.... Så här väntar jag... 21/11/2023 @ 15:06 CST som sagt, jag skulle få ett samtal snart...

Sedan slutar hon skriva... så skrev hon till henne som visas nedan... hon väntade ungefär en minut innan hon till och med lämnade mig, men jag väntade längre på att hon skulle komma tillbaka och säga inga problem och sedan koppla bort mig efter en minut.

det gick några minuter mellan mina svar men hon kunde inte ens vänta i 60 sekunder på att jag skulle svara... Återigen... det är därför jag inte vill gå i chatten längre. Går ingenstans och det har gått nästan 20 minuter nu och fortfarande inget samtal. Just nu 15:22 CST

Jag fick äntligen ett samtal. Jag skickade in min e-post med infon.. Jag tror jag pratade med en Rebecca? Hon sa att när de väl har fått det.. borde ta 24 timmar och sedan kommer de att kunna påbörja uttaget..

Kära nkaujkoobci, det är fantastiskt att höra att kasinot äntligen nådde dig via telefon efter dessa månader. Vänligen håll oss uppdaterade om hur det går efter samtalet. Om detta var det enda hindret hoppas jag verkligen att casinot kommer att lösa ditt fall mycket snart från och med nu.

Ja det är bra hittills eftersom de släppte in mig.. men nu har de hindrat mig från att dra mig ur…. LOL

Får reda på det just nu. Förhoppningsvis är det inte en tvåmånaderscirkel till.

Uppdatering! En agent hjälpte mig att kunna hjälpa mig att kunna göra uttag. Och nu får vi se vad som händer! lol tillbaka till ruta ett. Tack för all hjälp, jag uppdaterar igen om jag får min utbetalning.

Bästa nkaujkoobci, har det kommit några uppdateringar?

Hej nkaujkoobci,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hallå!! Jag är ledsen för ett så sent svar. Men bra nyheter!!! Allt gick bra! Konto och tvist har äntligen verifierats och jag fick min utbetalning!!!

de betalade ut mig genom min bitcoin inom 2 nästan 3 dagar ish, så väldigt snabbt faktiskt!! Och jag har nu tillgång till mina andra konton också efter att detta fixats. Tack killar för att ni hjälper mig och är mellanhand. Det var väldigt hjälpsamt. Uppskattar all hjälp som du och alla har gett mig!

Kära nkaujkoobci,

Tack så mycket för uppdateringarna! Jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts framgångsrikt, även om det har varit en ganska lång resa. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru