Spelaren från USA upplevde problem med att dra sig ur kasinot på grund av pågående verifiering. Efter att vi kontaktade kasinot fick vi reda på att förseningen berodde på semesterperioden. Slutligen verifierades spelarnas konto och spelaren fick sina vinster. Vi stängde klagomålet som löst.
Skickade in mina dokument för över en vecka sedan och har inte hört från casinot alls. Det finns 652,50 som jag skulle vilja ta ut eftersom jag ställde kraven. Jag har dock ingen aning om vad som händer. Jag hörde att processen var ganska snabb tillsammans med uttagsprocessen. Jag ser inte detta själv ännu. Det här tar längre tid än vissa
Kära cobra562,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Den 6 eller 8 dec skickade jag in min drivrutinslicens, kabelräkning (nyttoräkning) Kreditkort som jag dep med och det var allt det sa för att skicka in. Jag känner till processen för KYC att rensa, men jag borde åtminstone få en uppdatering från dem att de fick mina dokument ok. så jag kan ta ut det. Det sitter bara deras. Jag hade mycket roligt att spela på den här sidan, spelet var väldigt bra. Recensioner säger att de betalar ut snabbt osv, men jag ser inte detta än. Gick in i livechatt men ingen kom in i chatten
Tack för svaret cobra562. Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot vänligen vidarebefordra den till min e-post tomas@casino.guru . Alternativt, posta den här.
Jag har aldrig fått någon form av e-post. Livechatt sa att jag skulle få det men inte säker på när. Jag tyckte att den här sidan var bra som betalar ut när du vinner
Men nu har jag en känsla av att jag inte kommer att få det. Det här är hur min tur har varit. Jag kan inte ens njuta av några bra bonuskoder eftersom jag har 652,00 som jag skulle vilja få. Det skulle säkert vara trevligt.
Tack så mycket, cobra562, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gick precis till livechatt och frågade vad som hände. De sa att jag inte skickade en cc-information.BS Jag skickade grejerna 4 gånger. Jag antar att jag lägger till detta till min S$×T-lista. Samma för slots capital,fairgo och de andra de egna.kommer att sluta spela någonstans.Alltför många sajter betalar inte eller ljuger för oss. Jag visste att det fanns en anledning till att jag slutade spela här. Jag gick till den här skiten för flera år sedan. Jag ska inte till det igen. Jag ska bara gå därifrån. Om inte värt skithuvudvärken
Hej cobra562,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din frustration som orsakas av en sådan försening. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Bästa Uptown Aces Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att delta i konversationen och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge mer information om orsakerna till att spelarens verifiering fortfarande inte har slutförts? Har det saknats några dokument?
Ser fram emot att höra från dig!
Hälsningar,
Natalia
Hallå där,
Vi väntar fortfarande på en kopia av kreditkort: 5581 **** **** 4694. När ett giltigt dokument har mottagits och godkänts kan utbetalningen behandlas.
Igår kväll spelade jag mina vinster och jag är på 300,00 nu. Jag tänkte att eftersom jag inte kommer att få det så kan jag lika gärna spela det. Min jul och nyår har gått sönder. Jag bestämde mig också för att inte spela så mycket längre. Alltför många sajter som knullar kunder där ute. Jag har väntat en månad på att den här sidan ska betala mig. Jag har ställt in mina dokument fem gånger nu, de ska någonstans. De kan alltid be ett av sina systerkasinon om dokumenten eftersom jag är på deras andra. Men jag är på den punkten där jag bara inte bryr mig längre
Hej igen, du kan ta bort de 2 andra svaren. Jag gick tillbaka för 6 timmar sedan och spelade de 300.00 jag hade kvar. Jag gick ner till 230.00 och jag såg inte bra ut. Sedan bytte jag spel och satsade 2.50 och fick bonusrunda .Saker och ting vände bra för mig. Nu är det 900,00 jag måste ta ut pengar nu
Kära cobra562, tack för uppdateringarna. Har du redan begärt ett nytt uttag?
Kontot har ännu inte godkänts. Jag kan inte ta ut något, det är samma pengar som jag började med. träffade playthrogh för några veckor sedan. Jag hade inget att göra på nyår, jag har ingen flickvän. Så jag bestämde mig för att spela de pengarna, jag gick hela vägen ner till 300 spänn och slutade nästa dag jag gick in igen och förlorade ganska mycket de 300 och var nere på strax under $200 och plötsligt fick jag bonusrundan och gick upp lite högre. Nästa sak du vet fick jag en riktigt bra bonusrunda och fick $300 på den. Nu har jag mitt konto på $900. Jag väntar bara på att de ska godkänna mina dokument så att jag kan ta ut det. Så i princip förbättrade jag mina vinster på grund av tristess
Hallå där,
Tyvärr den här tiden på året upplever vi stora förseningar till semestersäsongen och mycket stor tillströmning av spelare. Jag kan bekräfta att vi har tagit emot ditt e-postmeddelande med dina dokument bifogade.
Detaljerna kontrolleras för närvarande av den berörda avdelningen. Det kan ta 3-5 hela arbetsdagar för bearbetning.
När allt är i sin ordning eller om några handlingar fortfarande är under behandling eller behöver skickas på nytt kommer du att kontaktas via e-post angående beslutet om din begäran.
Bästa Uptown Aces Casino, tack för svaret.
Bästa cobra562, vänligen lämna ett meddelande här när ditt konto kommer att verifieras eller om du kommer att bli ombedd att ladda upp andra dokument. Jag ställer in timern åt dig i 7 dagar, vänligen meddela oss när det finns några uppdateringar angående ditt konto och statusen för din begäran om uttag.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej, jag har fortfarande inte hört från dem ännu. Jag känner att jag aldrig kommer att få det. Jag har redan missat några bra nyårskoder. Jag hörde att den här sidan betalar
Tja, jag ser det inte alls. Nu har jag fastnat på sjukhuset från en annan beslagläggare. Var trevlig att spela härifrån
Kära cobra562, tack för att du håller oss uppdaterade.
Bästa Uptown Aces Casino, kan du snälla kontrollera igen hur statusen är på spelarens konto? Det har gått mer än 5 arbetsdagar sedan ditt senaste meddelande, men spelaren rapporterade inga ändringar.
Hälsningar,
Natalia
Hej, jag loggade precis in på mitt konto och det låter mig nu ta ut mina 900,00. Nu ska jag se om jag får det.
Hej cobra562, det är goda nyheter! Jag hoppas att det blir lyckat den här gången. Jag ställer in timern för dig i 7 dagar, snälla, meddela oss inom denna tidsram om ytterligare uppdateringar.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Fortfarande inget från dem. Värsta sidan någonsin om du frågar mig
Bästa Uptown Aces Casino, jag ber dig att kontrollera om spelarens begäran om uttag redan har behandlats. Eller när ska man vänta på att hans vinster ska betalas ut? Det har gått nästan 3 veckor sedan ditt senaste meddelande, där du lovade att kontrollera spelarens dokument om upp till 5 dagar. Uppdatera oss gärna om ärendet.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej, jag fick ett e-postmeddelande idag om att min betalning på 840,00 skickades till min bank. Jag hoppas det, men kommer att lägga upp det igen om det inte visas. Men för nu kan vi avsluta det här ärendet.
Bästa cobra562, kan du bekräfta att du redan har fått dina pengar på ditt bankkonto?
Kära cobra562,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
