Spelaren från Tunisien vann $200 från en registreringsbonus och fullföljde omsättningskraven. Kasinot avvisade dock alla deras dokument utan någon logisk anledning och begärde nya.
Automatiskt översatt:
Uptown Aces Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 $
Uptown Aces Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har vunnit 200 USD från registreringsbonusen efter att ha avslutat vadet, sedan har jag skickat till deras säkerhetsteam alla nödvändiga dokument Pass som ID, en selfie av mig som håller mitt pass och en elräkning för den senaste månaden, alla synliga och uppdaterade jag är mer än säkert eftersom inget kasino eller plånbok ( Skrill eller Binance...) har avvisat mina dokument någonsin. De har avvisat alla dokument ingen eller två utan någon logisk anledning och de begär nya dokument !! Jag är säker på att de inte har Fairplay och de vill bara komplicera saker för vinnarna + jag har inte körkort och de vet att mitt ID-kort är på arabiska inte på latinska tecken så de kommer att avvisa det också. Jag har inget emot att skicka dokument till Guru-supporter och de kan se om dokument är synliga eller uppdateras för att bevisa att detta casino inte är bra och inte har Fairplay. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa dmadim081,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Kära Petronela, jag har skickat dokument sedan förra måndagen 2023-06-12, jag har loggat in på mitt konto för att se om det finns uppdateringar men jag hittar inga uppdateringar, jag har pratat med livesupport och han fick veta att det ansvariga teamet begär nya dokument och de har avvisat alla mina dokument! Pass synligt , Selfie av mig som håller mitt pass också synligt och senaste månadens elräkning också synligt så för mig är det väldigt konstigt att de avvisar alla dokument och de begär alla andra nyheter och det betyder att de inte har Fairplay och de bara komplicerar förfarande för att inte betala mig i slutet. De sa inget rimligt: "Vi har fått ditt mejl med dokument, tack. Som ett extra säkerhetskrav ber vi dig att vänligen skicka ytterligare dokument." Jag har inte körkort och mitt ID-kort är på arabiska så jag har inget annat ID, de vet det här eftersom jag kommer från ett arabiskt land + Elräkning måste accepteras dess synliga och uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, dmadim081, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej dmadim081!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Pavel,
Tack för dina ansträngningar att hjälpa och lösa problemen mellan spelare och kasinon.
Sedan hoppas jag att de ser dokumenten igen eftersom jag är säker på att all information är synlig, ID och Utility Bill är uppdaterade, alla regler jag har respekterat och satsningen är klar.
Så de måste lösa detta misstag eller missförstå, ha Fairplay och betala i slutet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hallå!
Tyvärr klarade inte de skickade dokumenten våra interna säkerhetskontroller och som sådan har vi begärt ytterligare dokumentation så att KYC kan slutföras och verifieringsprocessen slutföras. Vi förstår frustrationen som kan orsakas på grund av verifiering, men vänligen förstå, vi måste följa strikta procedurer och policyer för att följa KYC.
Se till att du skickar din dokumentation i enlighet med reglerna som anges i e-postmeddelandena, till exempel inga beskurna dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
A ha! Nu
" Tyvärr klarade inte de skickade dokumenten våra interna säkerhetskontroller "
Men ditt svar till mig var annorlunda:
"Vi har tagit emot ditt e-postmeddelande med dokument, tack. Som ett extra säkerhetskrav ber vi dig att skicka ytterligare dokument."
Det är stor skillnad mellan dokument som inte klarar intern säkerhet och ytterligare säkerhetskrav!
Alla dokument klarade inte interna säkerhetskontroller, passet, selfien med pass och elräkningen!!
Det framgår tydligt av motsägelsen i de 2 skälen till avslaget och det faktum att de begär alla dokument inte bara Uitility Bill eller sefie med endast ID eller pass, det är tydligt att de bara vill komplicera proceduren och att de inte har Fairplay eller uppmärksamma mig.
Förresten, jag har inte annat ID med latinska tecken bara på arabiska och jag har förklarat detta för dem så att de kan begära nya foton och selfie av pass och ny elräkning till exempel, men de vill precis ha kommit till en avstängd väg.
Jag är redo att dela dokument med Casino Guru-teamet och om det finns några problem med mina dokument: information som inte är synlig eller beskuren eller inte uppdaterad är jag redo att avsluta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
dmadim081, är det några framsteg i din verifieringsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Pavel,
Nej det finns inga uppdateringar , jag säger till dem att jag inte har andra dokument med latinska tecken men som du ser i deras svar vill de inte förstå varför de inte begär nya foton av pass och Selfie med pass , jag kan skickas till dem och även inga problem jag kan skicka till dem en annan elräkning eller varför de inte accepterar ID-kort med arabiska tecken, de kan skriva eller fråga någon som kan arabiska så att de kan verifiera mitt ID? Jag är säker på att problemet inte är dokument som inte har godkänts intern säkerhet...eftersom samma dokument accepteras av Skrill, Neteller Ecopayz och andra kasinon har de en svårare verifieringsprocess, men problemet är att Uptown Aces Casino inte har Fairplay att inte säga i vägen för att vara ett Scammer-casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Uptown Aces Team, kan du, snälla, förklara orsaken bakom avvisandet av spelarens dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hallå där,
Tyvärr kan jag inte dela de exakta skälen offentligt till varför dokumenten inte kunde klara våra kontroller. För att fortsätta har vi begärt alternativ dokumentation från spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Du kan ge mig information på min e-post: pavel.k@casino.guru . Jag kan garantera dig att informationen kommer att behandlas med största säkerhet och förbli konfidentiell. Annars finns det ingen möjlighet att arbeta vidare i detta fall.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej igen,
Det råder ingen tvekan om att Uptown Aces Casino inte har Fairplay. Jag är säker på att dokument är synliga och uppdaterade och jag förstår inte varför de avvisar alla dokument och begär nya, deras anledning till avslag var "Som ett extra säkerhetskrav" och här säger de "dokument kunde inte att klara våra kontroller". De vill bara komplicera saker och om jag skickade andra dokument till dem kommer de också att avvisa och stänga mitt konto och detta är vad de vill ha i slutet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hallå där.
de inlämnade dokumenten klarade inte våra säkerhetskontroller. Vid denna tidpunkt skulle det bästa tillvägagångssättet vara att skicka alternativa dokument för verifiering. Tyvärr kan vi inte gå vidare förrän vi har fått den begärda dokumentationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Uptown Aces Team, huvudmålet med Complaint Resolution Center är att vara ett instrument både för spelare och kasinon som de kan använda för att kommunicera och hitta lösningar på eventuella konflikter eller problem. När det gäller det här specifika fallet ligger problemet med verifieringsproblemet, och för att hitta en lösning på detta problem måste vi veta vad som är fel med spelarens dokument och vad som är orsaken bakom konstant avslag. Vi är kompatibla med GDPR-reglerna, så det är säkert att den information du delar med oss kommer att förbli säker och konfidentiell.
Vänligen, om du är villig att lösa detta klagomål, ge en förklaring till min e-post: pavel.k@casino.guru . Annars kan vi inte fortsätta att hålla detta klagomål öppet och kommer att tvingas stänga det som olöst, vilket kommer att minska kasinobetyget ytterligare. Tack för att du förstår!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
dmadim081, kan du, snälla, skicka mig dokument som du har skickat för verifiering till min e-post: pavel.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej igen,
De har låst mitt konto med min vinst på 200$!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
dmadim081, kan du, snälla, skicka mig dokument som du har skickat för verifiering till min e-post: pavel.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock