Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag fick ett e-postmeddelande i slutet av oktober där det stod att jag var verifierad och godkänd av dokument. Jag begärde ett uttag förra veckan och fick sedan ett e-postmeddelande om att jag inte var verifierad och att de behövde ett foto på mig med mitt ID. Fotot på mig med ID var inkluderat i den ursprungliga verifieringen men nu säger de att de inte kan läsa den. Jag har skickat bilder igen men de säger hela tiden att de inte kan läsa dem. Jag har gjort insättningar många gånger med dessa killar och nu när jag tar ut helt plötsligt är jag inte verifierad längre. Så hos uptown ess är du verifierad tills du begär ett uttag. Beloppet är $500.
Kära Cbutters,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
För det första har jag en skärmdump av ett e-postmeddelande som de skickade till mig den 26 oktober där det står att jag är helt verifierad och dokumenten godkända. Tyvärr har jag problem med att ladda upp den här. De fortsätter att indikera att de inte kan läsa fotot av mig med mitt ID som jag skickade dem i den ursprungliga verifieringen som återigen verifierades tills jag bad om uttag. Jag har tagit emot dem och skickat in det 2 gånger till, men de vägrar hela tiden.
Tack så mycket, Cbutters, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Cbutters,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kontaktar casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Uptown Aces Casino att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Vi ber dig vänligen att ange anledningen till att Cbutters identitetsverifieringsprocess inte har avslutats ännu och om något saknas, specificera vilken information som behöver lämnas för att gå vidare med detta ärende. All relevant information kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .
Hej Cbutters,
Betalningsteamet har informerat mig om att de fortfarande kräver ett giltigt foto av dig med ditt ID innan de kan släppa utbetalningen. Skicka detta dokument så snart som möjligt. Försök att använda en kamera av hög kvalitet, se till att ingenting är beskuret och att informationen är tydligt synlig.
När de har tagits emot och bedömts vara giltiga kan de avsluta utbetalningsprocessen.
Detta skickades i det ursprungliga verifieringsmailet som du godkände och därefter 3 gånger som du inte anser vara tillräckligt bra. Du godkände mig och sedan när jag bad om ett tillbakadragande var det du godkände inte tillräckligt bra längre. Jag har gjort mitt bästa för att tillmötesgå dig men du kommer bara inte att betala.
Jag tror att uptown ess ber på mig för att jag är gammal.
Detta är vad jag får av att de säger att det är en säker process. Jag ifrågasatte aldrig det och har skickat dem vad de vill ha. Tänk på att jag gjorde en insättning under förutsättningen att verifieringsprocessen avslutades och iv godkändes per deras e-post 26/10. 
Jag angav till och med att jag var diabetiker och att mina fingrar var svullna så det var svårt att ta bilderna. De bryr sig inte. Jag har skickat in dem i cirka 10 bilder sedan de verifierade mig. De har inte för avsikt att betala mig
Hej Cbutters,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag vill dubbelkolla om bilderna du har skickat till casinot är tydliga där ditt ID och ditt ansikte är tydligt synliga/igenkännbara. Kan du skicka samma bilder som du har skickat till kasinot till mig på michal.k@casino.guru för granskning?
Så det spelar ingen roll att de verifierade mig? Jag gav dem bilden de ville ha i den ursprungliga verifieringen som jag fick ett e-postmeddelande som sa att jag var verifierad! Spelar det ingen roll?
Jag ser fram emot ditt svar om 6 dagar 12 timmar och 21 minuter
Kära Cbutters,
Ja, när du väl får ett e-postmeddelande från casinot om att ditt konto har verifierats är detta vanligtvis tillräckligt, dock kan kasinon begära ytterligare bevis om det behövs. Som min kollega Petronela tidigare nämnt är KYC såväl som AML en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste också följa regler och förordningar, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.
Kan du skicka samma bilder som du har skickat till kasinot till mig på michal.k@casino.guru för granskning?
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Uptown Aces Casino att delta i konversationen.
Bästa Uptown Aces Casino,
Kan du ge lite information om spelarens verifiering? Vad mer, om några bevis behövs för att framgångsrikt slutföra processen?
Hallå där,
Spelaren måste fortfarande skicka ett giltigt foto på sig själv med sitt ID. Deras senaste inlaga var densamma som deras tidigare och avvisades.
Skickat. Du kommer att se hur orimliga de är. Jag lät min hemsjukvård ta dem och hon var väldigt elak mot mig efteråt. Jag berättade för dem i gamla och diabetiker med svullna fingrar och det är svårt att få dessa skott men jag skickade dem ändå och det är väldigt tydligt jag. Uptown aces misshandlar äldre.
Det är inte ytterligare bevis om det ingick i det ursprungliga godkända verifieringsmeddelandet. Det enda som har förändrats är att jag begärde ett uttag
Kära Cbutters,
Jag kan bekräfta att jag har fått alla dina mejl. Tyvärr, efter att ha granskat bilderna i fråga av kasinot, måste vi påpeka att även om du som person är väl synlig, kan ID:t du håller i handen inte tydligt kännas igen när du zoomar in. Detta kan orsakas när bilderna skickades via en applikation som Messenger, WhatsUp, etc... Dessa applikationer beskär automatiskt bildkvaliteten, och bilderna har mycket färre storlekar (ett par kB), vilket är OK för att skicka eller dela bilderna men som, i det här fallet, har en negativ effekt av att de blir suddiga när de zoomas in, så jag ber dig att tillhandahålla originalbilderna (den vanliga storleken på varje bild är ett par MB) där ditt ID kommer att vara klart igenkännligt när du zoomar in . Skicka bilderna direkt från din smartphone, eller ladda ner bilderna från din smartphone via kabel till din PC och ladda upp dem i originalstorlek till casinot från din PC. Kanske när du tar en annan bild av dig själv med ditt ID nära ansiktet kan det hjälpa dig med ID-verifieringen. Om du inte kan göra detta på egen hand, be någon att hjälpa dig med detta. Som kasinot nämnde behövs dessa bilder för att avsluta verifieringsprocessen.
De skickade mig en bekräftelse på mottagandet direkt efter att jag skickat dokumenten. Det verifieringsmeddelandet var ett separat e-postmeddelande. De tog också bort inhibitorn från uttagsmekanismen. Hur förklarar du det?
Kära Cbutters,
Jag har svarat dig via e-post.
Angående verifieringsmailet från kasinot kan en tydlig förklaring ges av kasinot, men som jag nämnde i vår tidigare kommunikation kan kasinot begära ytterligare dokument som en del av KYC-processen (känn din kund).
Ok. Jag har varit med om det här många gånger. Det var inte ett ytterligare dokument eftersom jag skickade det i th behalf0.e ursprungliga försök. Varför togs uttagshämmaren bort om mitt konto inte verifierades? Jag kommer aldrig att spela någonstans som tar mer än en timme eller så att betala eftersom detta har vad du henne. Jag skulle inte ha satt in om jag inte trodde att jag inte kunde ta ut. Varför du hjälper till att underlätta detta är rån och övergrepp bortom mig. Men ett par av dina uttalanden får mig att tro att det finns en ond uppsåt för din räkning. Chef Bland dessa uttalanden var det om hur verifieringsmejlet bara var en formuläranteckning för att låta mig veta att de tagit emot mina dokument. Det är komplett c*** eftersom jag fick en blankettnotering när jag skickade in dokumenten direkt efter att jag skickat dem. För det andra var verbage Verbage de använder när de verifierar ett konto. Du visste mycket väl att det inte bara var en bekräftelse på e-post med kvitto. Grattis till att du hjälpt dem att slita bort en pensionär! Jag hoppas verkligen att du sover gott på natten min vän.
Jag hoppas verkligen att samma karma som kommer att ta ut dem inte tar dig ut till! Men du har förtjänat en del dåliga saker som kommer din väg genom att göra detta! Jag vann den där pengamässan i kvadrat! Tyvärr är din plattform inte legitim eftersom du är i säng med dessa kasinon. Du framställer saker felaktigt och har dem inte svartlistade som alla andra legitima kasinopolisplattformar. Jag borde ha vetat att du skulle ställa upp på dem eftersom du gav dem ett bra betyg och de har inte ens en licens. Jag slösade bort min tid på att ha något med dig att göra. Jag är ledsen att du inte är den du säger att du är I respekt för att du förespråkar spelare. Vänligen alla ta era klagomål för att fråga spelare eftersom de förespråkar spelare för att hjälpa kasinon att lura pensionärer.
Och säg mig en sak varför i hela friden skulle de behöva läsa det ID:t Klart när de har en närbild på det? Det här är Is c*** och du verkar stå på skitens sida. Det finns en anledning till att du kommunicerar jag brydde mig via e-post p med mig eftersom om folk kunde se de vilseledande sakerna du säger att du skulle bli ir fasthållen i någon legitim ställning. Jag hoppas att du får en provision för dina synder.
Kära Cbutters,
Jag förstår din frustration, och jag är ledsen att du känner det så, men du måste förstå att vi försöker hjälpa spelare genom att lösa problem mellan spelarna och kasinon om möjligt, och vi erbjuder denna tjänst gratis . Casino.guru är en oberoende informationskälla om onlinekasinon, onlinekasinospel och fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister som inte kontrolleras av någon speloperatör.
Som jag tidigare nämnt är KYC såväl som AML en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste också följa regler och förordningar, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.
Det är helt och hållet ditt ansvar att tillhandahålla de ovannämnda bilderna där, när du zoomar in, ditt ID kommer att vara tydligt igenkännbart.
Jag tror att du har förvärvat dina vinster på ett rättvist sätt och att du har rätt till dem, men om du inte kan tillhandahålla de nödvändiga bilderna, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för att flytta ditt klagomål vidare.
Lyssna, det är en omtvistad poäng i alla fall, de har blockerat mig. Jag är säker på att detta är en del av deras affärsmodell och du gör detta mot tillräckligt många människor och jag är säker på att bottenvinet påverkas positivt. Riktigt giriga skräpbitar på Ipptown Aces. FYI Jag var inte oförskämd eller hotfull eller använde jag mina svordomar, det var helt plötsligt jag försökte logga in och jag blev blockerad. De är skurkar. Varnade spelare det finns ingen anledning. Att spela på uptown. Ess med de blixtsnabba utbetalningscasinon som blir allt vanligare.
Kära Cbutters,
Återigen förstår jag din frustration, men som jag nämnt många gånger tidigare. Kasinot har rätt att kräva alla rimliga dokument som kan hjälpa till att avsluta KYC-processen. Jag har frågat kasinot om det finns något annat alternativ för att slutföra din verifiering, så vi får se...
Bästa Uptown Aces Casino,
Eftersom spelaren har svårt att tillhandahålla de ovan nämnda bilderna, vilket annat alternativ kan du erbjuda för att hjälpa dig att slutföra spelarverifieringen?
Kära Cbutters,
Har din verifiering lyckats?
Kära Cbutters,
Tyvärr har du inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål. Den senaste informationen från casinot vi hade är att de fortfarande väntade på att du skulle ge en bild där ditt ID och all information på det kommer att vara tydligt igen. Det är enbart ditt ansvar att tillhandahålla ovannämnda bilder, men eftersom du har slutat svara på våra meddelanden har vi inget annat val än att avslå detta klagomål.
Du kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
