Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Uptown Aces Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 500 $
Uptown Aces Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det här måste vara den mest löjliga process jag någonsin varit med om. Jag har varit tvungen att skicka in mina dokument igen tre olika gånger nu eftersom de säger att bilderna inte är tydliga, när de säkert är tydliga och läsbara. Det värsta är att varje gång jag skickar in dokumenten igen tar det ungefär 3 eller 4 dagar att ens få ett svar. Bara för att berätta för mig att min kontoverifiering avvisades ännu en gång. Har redan väntat i tre veckor nu bara på en enkel kontoverifiering. Låter för mig som att de bara inte vill betala mig de $6500 jag har på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Bj55phs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De säger hela tiden till mig att min selfie med mitt ID inte är tillräckligt bra. Behöver vara mer tydlig och läsbar. Det är definitivt tillräckligt bra och tydligt nog att se allt. Jag känner att de bara stannar upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade precis in en annan selfie idag med mitt ID, det här kommer att vara tredje gången jag skickar in detta. Hela processen har pågått i 3 veckor nu. Nu måste jag vänta ytterligare en vecka för att förmodligen få nej igen. Det är synnerligen löjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Bj55phs, för uppdateringen. Om du har blivit ombedd att göra en selfie, vilket inte är något ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Kan du snälla hålla mig informerad om ytterligare utveckling?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Bj55phs,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
