Spelaren från USA hade fått hennes vinster genom en check. Tyvärr upplevde hon svårigheter att lösa in det. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa problemet. Kasinot begärde senare återupptagande av ärendet, men det avslutades/avvisades till slut på grund av bristande samarbete från klagandens sida.
Banken ringde mig idag för att berätta att checken kom tillbaka och att den inte var bra så nu antar jag att jag är slut. Pengarna vill varna andra spelare
Bästa cjb1963,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått några betalningar tidigare från detta casino? Har du försökt att kommunicera detta problem med kasinot eller besöka en annan bank för att lösa in checken? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
för att svara på din första fråga nej jag har aldrig tagit ut vinster från denna plats detta är min första gång och ja jag kontaktade dem inget svar än och slutligen har jag inte checken längre banken behöll den efter att jag försökte sätta in den på mitt konto är inte säker på vad de gjorde med det möjligen förstörde det eftersom det ansågs inte bra
Har du sparat något kvitto (bild på checken) eller fått något meddelande från banken om att de beslagtagit checken, tack?
Tack så mycket, cjb1963, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack, jag hoppas det också, jag kommer att vänta på att höra från dig om detta
Hej, cjb1963,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Uptown Aces Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Uptown Aces Casino Team,
Kan du ange en möjlig orsak till att spelarens check inte kan lösas in? Har du några uppdateringar för spelarens problem från din betalningsleverantör eller en ansvarig kasinoavdelning? Om ja, kan du dela det med oss? Vad behöver göras på spelarens sida för att casinot ska starta en fördjupad utredning i denna fråga?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Uptown Aces Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa cjb1963,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – jag rekommenderar dig att kontakta spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curacao) och skicka in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Baserat på begäran om återöppning från kasinorepresentanten beslutade vi att återuppta ärendet och ge kasinot en chans att lösa problemet.
" Hej! Vi vill återuppta det här klagomålet och försöka lösa det. "
Kära Uptown Aces Team,
Kan du snälla gå igenom tråden och svara på frågorna jag ställde till casinot i mitt första inlägg i den här tråden?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Hej där.
Vid granskning av kontohistoriken:
Spelaren skickade en förfrågan om checken den 25 juli 2022. Vårt supportteam svarade samma dag och bad om ytterligare information, men vi fick aldrig något svar från spelaren.
För fall där spelare upplever svårigheter med checkinsättningar erbjuder vi flera lösningar:
1. Försök att sätta in på ett annat bankinstitut
2. Returnera checken till oss för återinsättning till deras kasinokonto, vilket gör att de kan välja en alternativ uttagsmetod
3. Använda andra tillgängliga uttagsalternativ, inklusive banköverföring eller Bitcoin
Eftersom vi inte fick någon ytterligare kommunikation från spelaren efter vårt första svar, kunde vi inte fortsätta med någon utredning eller tillhandahålla alternativa lösningar.
Kära Uptown Aces Team ,
Tack för förtydligandet.
Efter så lång tid borde casinot kunna verifiera att vinsterna inte betalats ut.
Kan du ge oss information om var de omtvistade vinsterna finns nu?
Hej där,
Baserat på våra register ansågs detta ärende löst som:
1. Checken utfärdades och skickades från vår sida
2. Efter spelarens första förfrågan fick vi ingen ytterligare kommunikation eller bekymmer
3. I avsaknad av någon uppföljning drog vi rimligen slutsatsen att kontrollen behandlades framgångsrikt
Utan ytterligare korrespondens från spelaren som indikerar något annat kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning av detta ärende.
Tack för förtydligandet.
Kära cjb1963 ,
Kan du ge oss en uppdatering om problemet? Har checken behandlats framgångsrikt i slutändan?
Tack.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Vi kommer dock att behöva en tydlig uppdatering.
Trots den långa förseningen, tack, Uptown Aces Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
