Spelaren från Italien har blivit ombedd att betala en extra behandlingsavgift för ett uttag. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi anser att kasinots agerande att begära en provision på 12 % innan vi behandlar uttaget som orättvist och detta kan betraktas som bluff eller bedrägligt beteende.
De ber mig om 12 % i provision på uttaget (240). Än så länge kan vi stanna men att de inte tar det från att vinna är konstigt. Jag måste ladda saldot på 240 först och sedan behandlar de uttaget.
Detta är svaret
Efter att ha uppfyllt villkoren i 8.13.1 blev uttag av pengar tillgängliga för dig.
Nu, i enlighet med paragraf 8.12.4, bör du betala en avgift på 12 % av uttagsbeloppet för valutaomvandling genom att fylla på ditt BC-saldo. Lägg inte spel på denna transaktion förrän provisionen har debiterats. För din transaktion på 2000 euro blir provisionen 240 euro.16:48
Efter att ha betalat bankprovisionen kommer uttaget att göras inom 24 timmar.
Jag vet allt om bluff
Om du kan hjälpa mig och kolla allt.
Kära beluga396,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vi rekommenderar starkt att du inte betalar några avgifter som kan komma att begäras utöver ditt aktiva saldo eller väntande uttag, eftersom detta inte är något som något legitimt casino skulle begära.
Låt mig ändå ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. För det första, kan du snälla tipsa om den exakta länken för att komma åt kasinot? Jag har kontrollerat villkoren för kasinot som du lämnade in klagomålet under och hittade ingen regel 8.13.1 eller 8.12.4.
För det andra, har du slutfört någon kontoverifiering eller skickat dina personliga dokument till kasinot redan?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja konto verifierat. Länken är denna https://bet-boom.win/
Ser ut som en falsk sida för mig
För dokumenten jag skickade via chatt sa de inte ens en minut okej. Faktum är att det inte finns någon post där det indikerar ett verifierat konto
Jag förstår nu. Jag skulle vilja betona att länken du angav inte har något att göra med det officiella BetBoom Casino.
Jag kommer att lägga upp båda länkarna här så att andra spelare kan se skillnaden.
Det officiella BetBoom Casino:
Kasinot som bad dig att betala konstgjorda avgifter:
Vi skulle lägga till detta nya kasino till vår databas och sedan byta klagomålet till rätt hus, men vi kan inte eftersom denna andra webbplats endast erbjuder sportvadslagning vilket inte är vårt fokus. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte betala några extra avgifter eftersom det verkar som att du föll för ett bluffcasino.
Kan du berätta om du satt in några riktiga pengar på detta casino?
Tack så mycket, beluga396, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej beluga396,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kontaktade casinot för att förklara varför de vill ta ut dessa ganska höga avgifter från dig. Tyvärr ville inte casino livechatt-supporten diskutera detta med mig så mycket. Detta är vad de svarade:
Som kan ses i den sista skärmdumpen förblev mina sista frågor obesvarade i mer än en timme och efter det "startade livechatten om" och jag ignorerades igen, så detta är inte ett gott tecken. Ett annat inte bra tecken är att det inte finns någon supportmail eller något annat sätt att kontakta casinot förutom livechatten, vilket är ganska ovanligt. Alla bra rättvisa kasinon har en supportmail. Hur som helst, jag kommer fortfarande att försöka prata med kasinot för att ompröva deras höga överföringsavgift, men jag vill förbereda dig på att det finns en stor möjlighet att vi inte kommer överens.
Under tiden, som min kollega Petronela nämnde, rekommenderar vi starkt att du inte betalar några avgifter och för närvarande INTE sätter in några mer pengar till denna anläggning.
Vi skulle vilja bjuda in bet-boom.win Casino att delta i konversationen.
Bästa bet-boom.win Casino,
Kan du förklara varför spelaren måste betala så höga uttagsavgifter? Anser du att denna höga avgift är rimlig?
Tack för hjälpen men enligt min mening är det en välstrukturerad falsk sida. För det finns kopplingen genom sponsrade Istagram. Och jag antar att de hakar på flera så att det finns fler a priori insättningar där är detta tal av kommissionen. Chatten är inte sanningsenlig enligt mig
Ja, det fanns hopp om det var en vanlig sida. Men jag har det inte, det är för att det är en lookalike av rätt bet-boom.. det är därför de inte svarar det är helt enkelt en välplanerad bluff som många andra
Kära beluga396,
Tyvärr har jag inte fått något relevant svar från "casinot" än så länge. Livechatten svarar fortfarande med samma svar "vi ger inte råd till andra användare". Försökte du själv komma i kontakt med dem? om så är fallet, var de åtminstone hjälpsamma på något sätt?
Inte samma sak som att hålla sig till sina regler och sätta in 12% för att dra tillbaka uttag. Men om de tog det från vinsterna istället för att ge mig hela beloppet vet jag att de höll 12%.
Så det är en bluff.
Kära beluga396,
Tyvärr fick vi inget rimligt svar från "casinot" och vi tror att att be om 12 % i provision innan uttaget behandlas har ingenting att göra med rättvis praxis, så jag antar att vi kan betrakta detta som ett "Scam casino" . Vi rekommenderar starkt att du inte betalar några avgifter och att du INTE sätter in några mer pengar till denna eller någon annan liknande anläggning.
Vad jag har fått reda på så ser det ut som att sidan redan är nere (jag kunde inte komma åt https://bet-boom.win/ från något VPN) vilket bara bevisar att vår gissning om ett bluffcasino är rätt.
Tyvärr är jag rädd att din första insättning är helt förlorad.
Eftersom "casinot" drevs utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Jag hoppas dock att åtminstone en liten tillfredsställelse för dig kan vara att sidan inte fungerar längre och att det är ett "Scam casino" mindre med din hjälp.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
