Spelaren från Ryssland satte in $80, uppfyllde alla omsättningskrav och gjorde en begäran om uttag. Trots att verifieringen gick igenom avbröt kasinot alla vinster med anledningen att spelaren hade flera konton, vilket spelaren förnekar. Vi kontaktade kasinot, men det svarade inte på vårt meddelande, därför förblev klagomålet olöst.
Hej, den 03.11.2023 har jag satt in 80$ med bonuskod, har uppfyllt alla omsättningskrav. Sedan gjorde uttagsbegäran, godkände verifieringen, men de avbröt alla mina vinster och hävdade att jag har ett annat konto. Men det är det enda konto jag har.
Bästa adinurtop,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela!
Jag tror att det inte finns några chanser att någon skapat ett konto med min e-post, data eller internetanslutning.
Jag hade inte fått några uttag från detta casino
Jag verifierade mitt konto som de begärde under uttagsprocessen.
Tack så mycket, adinurtop, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej adinurtop,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med att konfiskera dina pengar. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Unlim Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange på vilken grund du anklagade spelaren för att skapa flera konton?
Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Bästa adinurtop,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Unlim Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
