Universal Slots Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag har konto på detta casino från 1 månad. Jag har aldrig använt bonusar. Jag laddar upp dokument för verifiering 1 dag efter min registrering. 5-10 dagar efter min registrering gör jag en begäran om uttag, men jag får inte mina pengar. Varje gång jag frågar varför på livechatt säger de till mig att jag inte är verifierad och att det kommer att ske samma dag och jag kommer att få mina pengar, men detta händer inte. Efter några dagar avaktiverade de mitt konto utan någon anledning... Jag skriver ett par e-postmeddelanden till dem, men de svarar mig inte....

Hej sneja_hs,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Granskades dina dokument efter att du skickade in dem, eller har ditt konto aldrig markerats som verifierat?

Tillhandahöll kasinot någon lista över nödvändiga dokument?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

De har inte verifierat mitt konto på mer än 10 dagar. På kasinot har du en lista över nödvändiga dokument. Det finns ingen kommunikation, eftersom de inte svarar mig på mejl.

Tack för ditt svar, sneja_hs. Förstår jag rätt att du har tillhandahållit alla dokument som nämns i den listan?

Kan du också förtydliga när exakt du begärde ditt uttag?

Ja, jag laddar upp alla nödvändiga dokument. Jag kan inte se exakt när jag lägger min begäran om uttag, eftersom jag inte kan logga in på mitt konto.

Tack så mycket sneja_hs för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej sneja_hs,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag kommer att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Universal Slots Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Vi skulle vilja be Universal Slots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Vi har fått ett meddelande från sneja_hs:

"Hallå,

Jag fick mina pengar av Skrill, men de svarar fortfarande inte varför de inaktiverade mitt konto. Vi har lite kommunikation och jag skickar den till dig."

Kära sneja_hs,

Kan du klargöra om hela ditt saldo har återbetalats till dig?

Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls. Vi anser inte att denna praxis är orättvis så länge som kasinot har betalat ut resterande saldo till spelaren.

Ja, jag fick hela mitt saldo

Jag är glad att höra, du fick allt sneja_hs. Som jag nämnde ovan kan casinot besluta att stänga ditt konto av vilken anledning som helst. Jag skulle rekommendera att prova ett annat casino.

Vi kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.