HemKlagomålUniversal Slots Casino - Spelarens konto har blockerats.

Universal Slots Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 150 €

Universal Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2022-03-14 | Löst : 2022-04-06
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien begärde ett uttag, men kasinot blockerade deras konto. Spelaren bekräftade att saldot återlämnades till henne i sin helhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har konto på detta casino från 1 månad. Jag har aldrig använt bonusar. Jag laddar upp dokument för verifiering 1 dag efter min registrering. 5-10 dagar efter min registrering gör jag en begäran om uttag, men jag får inte mina pengar. Varje gång jag frågar varför på livechatt säger de till mig att jag inte är verifierad och att det kommer att ske samma dag och jag kommer att få mina pengar, men detta händer inte. Efter några dagar avaktiverade de mitt konto utan någon anledning... Jag skriver ett par e-postmeddelanden till dem, men de svarar mig inte....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej sneja_hs,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Granskades dina dokument efter att du skickade in dem, eller har ditt konto aldrig markerats som verifierat?

Tillhandahöll kasinot någon lista över nödvändiga dokument?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

De har inte verifierat mitt konto på mer än 10 dagar. På kasinot har du en lista över nödvändiga dokument. Det finns ingen kommunikation, eftersom de inte svarar mig på mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, sneja_hs. Förstår jag rätt att du har tillhandahållit alla dokument som nämns i den listan?

Kan du också förtydliga när exakt du begärde ditt uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja, jag laddar upp alla nödvändiga dokument. Jag kan inte se exakt när jag lägger min begäran om uttag, eftersom jag inte kan logga in på mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket sneja_hs för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej sneja_hs,


Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag kommer att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.


Vi skulle vilja bjuda in Universal Slots Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Universal Slots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi har fått ett meddelande från sneja_hs:


"Hallå,

Jag fick mina pengar av Skrill, men de svarar fortfarande inte varför de inaktiverade mitt konto. Vi har lite kommunikation och jag skickar den till dig."


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära sneja_hs,


Kan du klargöra om hela ditt saldo har återbetalats till dig?


Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls. Vi anser inte att denna praxis är orättvis så länge som kasinot har betalat ut resterande saldo till spelaren.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja, jag fick hela mitt saldo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag är glad att höra, du fick allt sneja_hs. Som jag nämnde ovan kan casinot besluta att stänga ditt konto av vilken anledning som helst. Jag skulle rekommendera att prova ett annat casino.


Vi kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter