Spelaren från Schweiz har begärt insättningsbidrag på grund av ett spelproblem.
Automatiskt översatt:
Universal Slots Casino - Spelaren har begärt insättningsbidrag.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 656
Belopp: 5 000 €
Universal Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God dag,
kasinogruppen Universal Slot Group har behållit en vinst på 5000 euro.
Anledning: Information om mitt spelberoende.
Kasinot avbröt vinsten eftersom det finns information om mitt spelberoende. Jag kunde dock inte hitta något i villkoren.
Dessutom informerades aldrig Wills Casino om detta. Denna information var tillgänglig för syster Casino Universal Slot och Gudar Casino.
Jag informerade kasinogruppen om mitt spelberoende i mars 2019.
Tyvärr hölls mina konton på Stella Casino och W Casino öppna och insättningar över 1000 euro accepterades. På frågan varför dessa konton inte blockerades, sades det att kasinon inte var anslutna.
Jag förväntar mig återbetalningar från Stella Casino och W Casino från kasinot.
Vänliga Hälsningar
Thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Basel,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill informera er om att vi kommer att hantera en återbetalningsbegäran vid den tiden.
För det första, kan du bekräfta att du vill få en återbetalning från Universal Slots Casino https://universalslots.net/ ?
För det andra, när du begärde att ditt konto skulle stängas på grund av spelproblem, redan i mars 2019, fick du någon bekräftelse från den relevanta kasinogruppen? Jag är ledsen om jag förbises det i den vidarebefordrade kommunikationen.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God dag
Jag förväntar mig återbetalning av alla insättningar som gjorts av Casino Group: Universasslot och WCasino.
Jag höll ingen bekräftelse.
Viktigt: Jag har skickat blocket till hela kasinogruppen. På grund av det faktum att Wills Casino har tillgång till detta e-postmeddelande som jag skickade till Universalslot-gruppen, bekräftas det att du har fått mitt lås. Men mina konton blockerades inte och insättningar accepterades. Betalningar har avbrutits. Med vänlig hälsning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Basel för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Basel.
Jag är rädd att utan information från kasinosidan kan jag inte göra någonting (särskilt när du inte behöll bekräftelserna om din självuteslutning (jag rekommenderar starkt att alltid behålla dem).
Jag vill be representanterna för Universal Slot Casino att ge mig en hand i det här fallet och förklarade vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har tagit bort kasino-uteslutningen. Jag hade skickat dem mina e-postmeddelanden. Kasinot bekräftade inte mottagandet av e-postmeddelandet, men har nu skickat ett extrakt till Wills Casino. Denna kasinogrupp informeras alltså. Låt mig veta om du behöver något. Med vänlig hälsning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Universal Slots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr svarar inte kasinot. Jag försökte få några svar via Skype, men den här kanalen misslyckades också.
Även om Basel999 / Thomas har haft en historia med att klaga över ansvarsfull spelpolitik, så ser det i detta fall legitimt ut, och utan några rätta svar från kasinosidan beslutade vi att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
