Spelaren från Österrike bad att hans konto skulle stängas av i 3 dagar. Oavsett begäran kunde han öppna sitt konto direkt och spela.
Automatiskt översatt:
Universal Slots Casino - Spelaren har begärt att hans konto ska frysas, men hans begäran har inte respekterats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 205 €
Universal Slots Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Jag är besviken över Universal Slots Casino, idag frystes jag mitt konto i tre dagar på min begäran. Eftersom jag behövde en liten paus från spelet. Det finns inga gränsvärden i kasinot. Nu har jag fryst mitt konto i 3 dagar. Efter att jag ville spela (ok, ett problem för mig), kunde jag bara öppna kontot igen i chatten. Alla ansedda kasinon skulle aldrig tillåta det. Jag har nu tappat allt 1205 euro. Jag tycker det är ansvarslöst från kasinot och hoppas på en rättvis lösning. Spelarens skydd om så önskas bör följas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Wolfgang,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Du har rätt att stänga ditt konto när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till eller göra det i Min profil. Vi kommer att sträva efter att svara inom rimlig tid. Du ansvarar för all aktivitet på ditt konto tills en sådan stängning har bekräftats och påverkats av oss. "
Kan du bekräfta att du fick en bekräftelse från kasinot efter att du har mailat din begäran om att kontot ska stängas av? Snälla, kan du vidarebefordra båda, din begärande e-post och kasinot svar? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru. Tack på förhand för ditt svar.
Väntar hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallo liebes Casino Guru Team,
ins diesem Casino gibt es keinen RICHTIGEN Spielerschutz.
Ich habe das Konto för 3 Tage eingefroren, ohne Problem kan das Konto geöffnet werden.
Somit macht diese Funktion keins Sinn und ist unfair gegenüber den Spielern.
Systembegränsning
Detta fryser ditt konto under en vald period. Efter den perioden kan du logga in igen.
Ich könnte das Konto öffnen bevor die 3 Tage abgelaufen sind. Keine Frage vom Casino warum.
NUN EINE ANTWORT VOM CASINO.
VIELLEICHT FINDEN WIR JA EINE LÖSUNG MIT DEM CASINO
Hej Crew!
Vi kontaktar dig från Stellar Support för biljetten: 60277
Kära spelare, vi förstår din poäng men operatörerna fortsätter bara med kravet de ställs för. Om spelaren inte nämner problem med spelproblem, till exempel, kan de öppna kontot igen. Det finns spelare som stänger sitt konto och sedan be om att öppna det igen (detta är ett vanligt beteende på dem). Om du vill stänga ditt konto i tre dagar måste du vara specifik med operatörerna så att de kan sätta en anteckning som anger ditt krav.
Med tanke på ovanstående hoppas vi att tvivlarna har klargjorts såväl som att denna information tjänar för framtiden när det gäller att öppna och stänga kontot.
Vänliga hälsningar
Stellar Support
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Wolfgang för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Finns det mer information?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Wolfgang.
Vi avslutar just en extra utredning av ditt ärende, vi kommer att ge dig resultatet mycket snart.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
FALLET FÖRBEHANDlas. ???? snälla för info hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Wolfgang,
vi har precis avslutat med vår utredning.
Frysningskontofunktionen är inte obligatorisk för casino med Curacao-licens. Det finns ingen global definition av hur frysningen ska fungera även om förmodligen alla vet hur det ska fungera. Vi förstår helt att du förväntar dig något annat från den här funktionen. Men när du frågade support för att frysa ditt konto, hände det aldrig som du förväntat dig. Sedan annullerade du ditt frysning av ditt konto och förlorade alla pengar. I det här fallet spelade du dem rättvist, och vi tror att du inte har någon rätt till återbetalning.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet.
Vi rekommenderar också att du läser vår artikel om ansvarsfullt spelande eftersom det kan ge dig användbara tips för att undvika situationer från detta fall. Länk nedan.
https://casino.guru/problem-gambling
Låt oss veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock