Universal Slots Casino - Spelaren har anklagats för att spela begränsade spel.

Hej, jag satsade en bonus på detta kasino och jag var extremt försiktig med varje bonusperiod så jag skulle bryta någon. Men när det var dags för uttag först sa kasinot att jag hade 2 konton på samma ip vilket inte kunde vara fallet och de låste mitt konto. Efter den andra kontakten gjorde jag för att klaga till dem och sa att så inte var fallet. Sedan hittade de på en andra anledning till att jag bröt mot reglerna genom att spela förbjudna spel och öppnade mitt konto igen. Detta kunde inte heller vara sant eftersom jag kollade bokstavligen varje spel jag spelade. Nu svarar inte kasinot mig längre och jag vet inte vad jag ska göra mer än att kontakta dig.

Om så skulle vara fallet var maxinsatsen som 5e och den högsta insatsen jag använde var 0,4e eller 0,6e. Så det borde inte påverka det alls. Jag gjorde inte heller några respin-funktioner så det är inget problem heller.

Br

Bledi

De har inte heller kommunicerat mig på flera dagar, trodde till och med att jag frågade om situationen. Innan detta hade de kommunicerat till mig varje dag.

Tack, bledi, för ditt svar. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:

" En lista över vad som kan anses vara missbruk kan innehålla men är inte begränsad till:

...

• Att lägga insatser som överstiger den högsta tillåtna insatsen när du har en aktiv bonus är 4 € per spelrunda eller 0,30 € per linje
• Omsättningsbonusar på uteslutna spel"

Finns det någon chans att du kan vidarebefordra din fullständiga spelhistorik till petronela.k@casino.guru , tack?

Tyvärr har de inte gett det till mig och jag kan inte kontrollera det själv. Men det finns inget sätt att jag har gått över den satsningen. Jag har bett om historien utan svar

Tack så mycket, bledi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej bledi,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Universal Slots Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Kära Bledi,

Det har inte kommit något svar från casinot hittills, jag ska nu försöka kontakta dem en gång till.

Vi skulle vilja be Universal Slots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära bledi,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om du behöver hjälp med detta eller hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Adam