Unibet Casino UK - Spelarens konto har stängts av.

Jag satte in £ 15 000 och när jag började vinna blev mitt konto avstängt utan föregående meddelande och de ville ha ytterligare verifiering. Jag är uppe med ungefär 6 000 £ och hålls nu i lösen eftersom jag inte kan ta ut pengarna.

Detta är första gången jag har stängt av mitt konto utan varsel under spel. Ansedda kasinon får verifieringen en gång och besvärar dig inte medan du spelar, särskilt inte när du vinner.

Jag har försett dem med relevant information så kan de se om de betalar.

Kära Enigma,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha fått en större vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas.

Vi har inget annat alternativ nu bara för att vänta på att kasinot ska slutföra deras ytterligare verifiering. Jag ställer in timern i 14 dagar och återkommer med dig. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för ditt tålamod.

Slutligen kan du bekräfta att detta klagomål inte är relaterat till sportspel?

Vänliga hälsningar,

Petronela

Unibet betalade men stängde mitt konto.

Klagomålet kan avslutas.

Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt, har spelaren fått sina vinster, vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Enigma, för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru