Unibet Casino UK - Registrerade Gamstop Players klagomål mot Unibet.

Hallå där,

Vänligen överväg mitt fall mot unibet där jag känner mig fel gjort av dem.

Jag är en gamstop-registrerad spelare, jag kunde på något sätt skapa ett konto hos unibet, sätta in och spela trots att jag är gamstop-registrerad. Jag hade berättat för operatörerna på livechatten några gånger att jag var på gamstop och ändå inte hade någon avstängning eller ett avstängt konto, jag registrerade mig för gamstop av en anledning och det var för att få tillbaka mitt liv. Det slutade med att jag spenderade £3000 på unibet under en månads tid. Jag är förbjuden därifrån systersidan röd 32 eftersom de nya jag var på gamstop men unibet får spela. De säger att min adress var fel numret var 17 istället för 11 men de hade mitt körkort och kontoutdrag för att bevisa min identitet och min adress så hur verifierades det att en icke matchande adress skulle vara en röd flagga nej? Jag är övertygad om att unibet inte bara har visat en massiv brist på omsorg utan också att de är menade att vara stora på ansvarsfullt spelande och att detta ska hända högt. Jag har full förståelse för att jag aldrig skulle ha försökt att registrera mig men de skickade mina e-postmeddelanden hela tiden med erbjudanden om registrering, och anledningen till att jag tog steget att registrera mig hos gamstop är för att göra det så att jag inte kan spela. Jag lider av psykisk ohälsa och tar medicin dagligen för det, detta har gjort mitt psykiska tillstånd mycket värre och försatt mig i ekonomiska svårigheter.

Tack för din tid

Kära 8radiatorer,

Tack för att du skickade ditt klagomål och jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tidigare har vi hanterat GAMSTOP-relaterade ärenden, men vi har fått vägledning som tyder på att det är bäst för spelare att kontakta GAMSTOP direkt. Tyvärr är vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som GAMSTOP använder för att verifiera berättigande till återbetalningar bland registrerade användare. Även om vi har våra egna rutiner för självuteslutning, arbetar GAMSTOP självständigt och använder sin egen uppsättning kriterier, som vi inte är bekanta med. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana fall.

Var dessutom medveten om att hela gruppen av Unibet-kasinon har beslutat att inte offentligt ta upp något av våra öppna fall, och de rekommenderar att alla användare kontaktar deras hjälpcenter direkt. Vi är medvetna om att detta kanske inte är en idealisk situation, och vi önskar att vi kunde ge mer hjälp. Vi respekterar dock kasinots beslut att hantera klagomål internt snarare än offentligt, med tanke på de strikta GDPR-begränsningarna.

Jag rekommenderar att du kontaktar hjälpcentret direkt. Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på petronela.k@casino.guru , så kommer jag att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp.

Vänligen informera mig om ditt föredragna tillvägagångssätt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej 8radiators,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.