Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålUnibet Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.
Unibet Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
5 000 zł
Unibet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
The player from Poland encountered an issue with withdrawing winnings after playing, claiming that an error had occurred which prevented them from receiving the money despite their winning. The Complaints Team reviewed the details and determined that the bet had not been accepted due to a technical issue with the casino server, leading to an automatic cancellation and refund of the bet amount. As the casino had followed their procedures correctly and the funds were refunded, the complaint was ultimately rejected.
Spelaren från Polen stötte på ett problem med att ta ut vinster efter att ha spelat och hävdade att ett fel hade inträffat som hindrade dem från att ta emot pengarna trots att de vann. Klagomålsteamet granskade detaljerna och fastställde att vadet inte hade accepterats på grund av ett tekniskt problem med kasinoservern, vilket ledde till en automatisk annullering och återbetalning av insatsbeloppet. Eftersom kasinot hade följt sina rutiner korrekt och pengarna återbetalades, avvisades klagomålet till slut.
Jag lade en insats (som det kan ses på skärmen), det skulle bli oavgjort, en röd boll kom upp, och sedan efter bokstavligen 2 sekunder, istället för att visa att jag hade vunnit PLN 10 000, dök den upp (skärm), jag skickade också Unibet-svaret som jag fick. Jag bad om en logg där den skulle vara tom, och den är inte misstänkt.
den sista skärmen visar den fortfarande ihågkomna insatsen på 2x2500 PLN speed roulette
Unibet:
"
Kära Michał,
Vi kontaktar dig från Unibet angående din senaste fråga om casinospel.
Efter att ha kontrollerat med spelleverantörerna, enligt spelserverns logginformation, hade du försökt lägga ett vad för den rapporterade spelomgången, men det avvisades ändå eftersom inget svar mottogs från din kasinoserver på uttagsanropet som skickades av vårt system .
Efter att ett positivt svar på återtagsförsöket mottogs, lanserades insatsen annulleringen av vårt system, och pengarna för det misslyckade satsningsförsöket återbetalades till ditt konto.
Vi litar på att detta svar överensstämmer med din förståelse, men om det är något annat vi kan hjälpa dig med, hör av dig till oss.
Hey. Thanks.
I placed a bet (as seen on the screen), there would be a draw, a red ball came up, and then after literally 2 seconds, instead of showing that I had won PLN 10,000, it appeared (screen), I also sent the Unibet response that I received. I asked for a log where it was supposed to be blank, and it's not suspicious.
the last screen shows the still remembered stake of 2x2500 PLN speed roulette
Unibet :
"
Dear Michał,
We are contacting you from Unibet in regard to your recent casino bet query.
Upon checking with the gaming providers, according to the game server logs information, you had attempted to place a bet for the reported game round, nevertheless, it was rejected since no response was received from your casino server on the withdrawal call sent by our system.
After a positive response on the withdrawal call retry was received, the Bet Cancellation was launched by our system, and funds for the failed bet attempt were refunded to your account.
You may find the game details below:
Game Id: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Tack för att du kontaktade dig och lämnade all information om ditt problem. Jag förstår din frustration över vad som hände under din spelsession.
Baserat på informationen du har lämnat och svaret från Unibet verkar det som om ditt spel inte accepterades på grund av ett tekniskt problem där inget svar mottogs från kasinoservern. Som ett resultat avbröt systemet automatiskt vadet och återbetalade beloppet till ditt konto.
Tyvärr, i fall som dessa, om vadet inte lyckades placeras på grund av bristande kommunikation mellan din enhet och kasinoservern, finns det inte mycket vi kan göra för att ändra resultatet. Det verkar som om problemet kan ha varit relaterat till en instabil internetanslutning på din sida, vilket ibland kan orsaka sådana avbrott.
Jag förstår att den här situationen kan vara en besvikelse, speciellt när det verkar som att du skulle ha vunnit, men eftersom pengarna har återbetalats till ditt saldo har kasinot agerat enligt deras rutiner och policyer.
Om du fortsätter att uppleva liknande problem eller har ytterligare problem rekommenderar jag att du kontrollerar din internetanslutnings stabilitet eller kontaktar Unibet direkt för ytterligare hjälp.
Vänligen meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa till med.
Hi michu077,
Thank you for reaching out and providing all the details regarding your issue. I understand your frustration with what happened during your game session.
Based on the information you’ve provided and the response from Unibet, it appears that your bet was not accepted due to a technical issue where no response was received from the casino server. As a result, the system automatically canceled the bet and refunded the amount to your account.
Unfortunately, in cases like these, if the bet was not successfully placed due to a lack of communication between your device and the casino server, there isn't much we can do to alter the outcome. It seems the issue might have been related to an unstable internet connection on your end, which can sometimes cause such interruptions.
I understand this situation can be disappointing, especially when it appears you would have won, but since the funds have been refunded to your balance, the casino has acted according to their procedures and policies.
If you continue to experience similar issues or have further concerns, I recommend checking your internet connection stability or reaching out to Unibet directly for additional assistance.
Please let me know if there’s anything else I can help with.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear michu077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
