Unibet Casino - Spelarens uttagsfördröjning på grund av KYC-problem.

De bad mig om transaktionshistoriken för Much Better som jag brukade sätta in, så de vägrade med en anledning även om jag skickade den i PDF-format. Vad ska jag göra om jag inte kan dra mig ur på mer än tre månader och vägra KYC?

Bästa makoto4317,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Unibet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Förstår jag rätt att du har problem med att slutföra kontoverifiering i kasinot?

Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och vilka dokument som orsakar dig problem i kasinot?

Skicka mig också korrespondensen mellan dig och kasinot angående problemet. Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig om casinot, så kolla

Tack så mycket, makoto4317, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa makoto4317,

Var medveten om att hela gruppen av Unibet-kasinon har beslutat att inte offentligt ta upp något av våra öppna fall, och de rekommenderar att alla användare kontaktar deras hjälpcenter direkt på https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= klagomål. Vi är medvetna om att detta kanske inte är en idealisk situation, och vi önskar att vi kunde ge mer hjälp. Vi respekterar dock kasinots beslut att hantera klagomål internt snarare än offentligt, med tanke på de strikta GDPR-begränsningarna.

Jag rekommenderar att du kontaktar hjälpcentret direkt. Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt fall i framtiden, tveka inte att kontakta mig på tomas.k@casino.guru, så kommer jag att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp. Tills vidare, på grund av att kasinot inte svarar, kommer vi att markera detta klagomål som olöst i vårt system. Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till.

Vänliga Hälsningar,

Tomas