Spelaren från Polen upplevde en försening med att ta ut 10071PLN på grund av pågående KYC-verifieringsproblem, trots att han hade tillhandahållit all begärd dokumentation. Det begärda uttaget hade väntat i nästan en månad. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och kommunikationsuppgifter med kasinot. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hallå,
Jag hade ett saldo på 25090PLN, den 11.06.2024 begärde jag uttag av 10071PLN och det väntar tills idag på grund av pågående KYC som de inte vill avsluta.
Jag blev ombedd att ladda upp selfie med dokument och bevis på adress, (grundläggande verifiering av ID var klar innan) det gjorde jag och efter en veckas väntan avvisade de mina selfies (allt var tydligt och synligt) Jag laddade upp igen nya bilder, de fick accepterat men bevis på adress som var oavgjord hela tiden avvisades (det var elräkningen skickad med posten)
Jag laddade upp en original PDF-fil från min bank och de avvisade den eftersom "dokument måste skickas med post" men jag läste att de accepterar PDF-filer från banker.
Jag laddade upp en annan elräkning skickad med posten och den har väntat sedan vecka, de hävdar att det vanligtvis tar 2-5 dagar men jag väntar redan mer än så.
Det verkar som att de skjuter upp uttag med flit. Jag väntar nästan en månad redan på detta uttag
Bästa wojablo95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
