Spelaren från Nya Zeeland har väntat i över 106 dagar på svar från casinots supportteam angående inlämnade dokument. Vi markerade detta klagomål som olöst eftersom hela Unibet Casinos-gruppen har valt att inte ge offentliga kommentarer om något av våra öppna fall.
106 dagar sedan dokument skickades in...inget svar från supporten.
10,79 £ Ifrågasatt.
Kära mrlazzaj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej inte direkt. De verifierade dokumenten innan när jag gick till uttag bad de om kortbevis - vilket de också verifierade och sedan avverifierade mitt bevis på adress och licens. Titta, det är bra, det är bara några pund - inte världens undergång antar jag.
Ändå bör spelare informeras om vad som försenar deras verifieringsprocess. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag har inga ytterligare bevis utöver skärmdumpen på verifieringssidan som bevisar väntetiden.
Jag förstår din oro, mrlazzaj. Var medveten om att hela gruppen av Unibet-kasinon har beslutat att inte offentligt ta upp något av våra öppna fall, och de rekommenderar att alla användare direkt kontaktar deras hjälpcenter ( här ). Vi är medvetna om att detta kanske inte är en idealisk situation, och vi önskar att vi kunde ge mer hjälp. Vi respekterar dock kasinots beslut att hantera klagomål internt snarare än offentligt, med tanke på de strikta GDPR-begränsningarna.
Jag rekommenderar att du kontaktar hjälpcentret direkt. Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på petronela.k@casino.guru , så kommer jag att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp. Tills vidare, på grund av att kasinot inte svarar, kommer vi att markera detta klagomål som olöst i vårt system. Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
