Spelaren från Polen rapporterar att hans Unibet-konto är avstängt och att han inte kan komma åt sina pengar. Även efter att ha skickat en selfie med ID-kort och elräkning för verifiering förblir hans konto avstängt.
Automatiskt översatt:
Unibet Casino - Spelarens konto har stängts av för att förhindra uttag.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 123
Belopp: 4 000 zł
Unibet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hallå,
Mitt unibet-konto är avstängt och jag kan inte ta ut mina pengar ens logga in. Genom chatten fick jag den typen av information. (bifogat nedan) De stal mina pengar.
För några dagar sedan fick jag meddelande att jag skulle skicka selfie med mitt ID-kort från båda sidor och elräkningsfoto. Jag skickar allt till dem och nu får jag ett sådant meddelande. Jag fick ungefär 4000 PLN, det är mycket pengar. Jag gjorde allt rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära kowalskiantoni38,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Unibet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag är kund hos casino sedan snart ett år tillbaka. Verifieringsprocessen startade den 3 augusti (torsdag) och mitt konto blockerades igår (9 augusti).
Jag spelade casino, livespel och förevenemang.
Mitt nuvarande saldo uppnåddes utan någon bonus. Jag får bara startbonus som jag förlorade för länge sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kan du förklara vad som är förhändelser i detta sammanhang? Skickades meddelandet du skickade till dig via e-post? Kan du vidarebefordra det ursprungliga meddelandet till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag inväntar ditt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag vidarebefordrade dig de fyra e-postmeddelandena som jag fick från unibet. Det första meddelandet var att jag måste verifiera mitt konto, så jag skickar alla nödvändiga dokument till dem. Senare skickade de mig ett e-postmeddelande om att mitt konto är fryst, senare är det avstängt och trots allt stängt och att de tar alla mina pengar (4000 PLN). Jag bröt inte mot någon regel enligt min åsikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, kowalskiantoni38, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Unibet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, kowalskiantoni38!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära kowalskiantoni38,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Nästa steg skulle vara att kontakta själva MGA Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Låt mig veta hur ADR svarar ( pavel.k @casino.guru ) .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock