Spelaren från Polen hade stått inför ett låst konto hos Unibet efter att ha begärt ett uttag på 5000PLN. Supportteamet kunde inte ge klarhet om den pågående verifieringen av kontot. På grund av att kasinot inte svarade markerades klagomålet som olöst och vi rekommenderade spelaren att slutföra kasinots klagomålsprocess.
Hej, Mitt konto var redan verifierat, jag satte in till unibet 6050PLN i 3 insättningar. Efter att jag tjänat 29770PLN bestämde jag mig för att ta ut en del av det, 30.07 begärde jag ett uttag på 5000PLN. Strax efter det blev jag ombedd att skicka adressbevis och selfies med båda sidor av dokumentet. Jag skickade dem och dagen senare fick jag mejl att mitt konto är låst.
Det har redan gått en vecka sedan mina konton är "frysta" support kan inte ge något datum när "utredningen" med mitt konto kommer att vara klar eller vad exakt är det. Mitt konto är precis inaktiverat, jag kan inte spela längre eller begära några transaktioner.
Insättningar gjordes över Skrill som står under mitt namn och samma namn som unibet-kontot. Jag spelade inte med några bonusar bara satsade på sport och spelade kasinospel. De säger att verifiering tar upp till 5 arbetsdagar men jag väntar redan en vecka med "fryst" konto,
Jag börjar oroa mig för att Unibet ska lura mig efter att ha vunnit stort där. 
Bästa kulig0wsk1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för förtydligandet,
Var medveten om att hela gruppen av Unibet-kasinon har beslutat att inte offentligt ta upp något av våra öppna fall, och de rekommenderar att alla användare direkt följer deras klagomålsförfarande . Vi är medvetna om att detta kanske inte är en idealisk situation, och vi önskar att vi kunde ge mer hjälp. Vi respekterar dock kasinots beslut att hantera klagomål internt snarare än offentligt, med tanke på de strikta GDPR-begränsningarna.
Jag rekommenderar att du kontaktar hjälpcentret direkt. Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på tomas@casino.guru och jag kommer att uppdatera denna tråd därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp. Tills vidare, på grund av att kasinot inte svarar, kommer vi att markera detta klagomål som olöst i vårt system. Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
