Spelaren från Nederländerna kräver full återbetalning eftersom han kunde registrera flera konton som mindreåriga och senare kunna öppna ett konto som tidigare har uteslutits själv. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå där,
För mer än ett år sedan stängdes mitt konto hos Unibet på grund av flera konton, främst för att jag öppnade konton medan jag fortfarande var mindreårig 2017 och började 2018. När jag fyllde 18 skapade jag ett legitimt konto med mitt riktiga födelsedatum. och mina riktiga detaljer, eftersom jag inte ville ge dem någon anledning att konfiskera några vinster då. Del 1 av mitt klagomål är att jag kunde spela som minderårig.
Anledningen till att mitt konto stängdes berodde inte på att deras säkerhet fick reda på det. Det beror på att jag började chatta med dem och sa att jag inte någonsin vill spela med Unibet igen för jag kan inte hantera mig själv och blir beroende av spel. De stängde sedan mitt "legitima" konto, och lyckligtvis kunde jag inte logga in på mitt konto igen så jag kunde inte spela vilket var bra. Jag kunde fokusera på andra saker igen.
En period därefter började lusten att börja spela igen. Jag var van vid att spela med Unibet så jag kontaktade en av mina vänner och kunde sätta in mer än 25 000 € det senaste året på hans konto med mitt eget bankkonto med mitt eget namn, som var kopplat till mitt eget stängda Unibet-konto, och jag kunde ta ut pengarna till hans bankkonto, registrerat under hans namn.
Jag kontaktade Unibet om denna fråga, men varje gång jag hoppar i chatten får jag samma svar. De tittar på det. Jag kommer att höra mer när det finns mer information. Informationen kommer aldrig. Jag spelar som minderårig är redan känd av Unibet i över ett år. De gör ingenting för att fixa det. Jag är trött på att vänta.
Unibet ser inte till att (själv-) uteslutna spelare inte kan spela på Unibet igen. De verifierade inte de använda betalningsmetoderna som de skulle säga av MGA, för om de gjorde det, skulle de få reda på att pengarna deponerades av en utesluten spelare, vilket inte borde vara möjligt. Detta är inte bara dåligt för mig som spelare utan också för att jag inte kan tvätta pengar eller finansiera terrorism.
Eftersom alla mina personuppgifter - inklusive mitt bankkonto - var kända av Unibet, är min slutsats att deras säkerhet måste öka för att förhindra (själv-) uteslutna spelare att kunna spela igen med ett kompis. Jag tror att det är allmänt känt att missbrukare kommer att hitta sätt att spela. De bör verifiera alla betalningsmetoder. MGA säger det tydligt. Detta är en farlig fråga som måste lösas.
Jag letar efter en ekonomisk kompensation för vinsten de gjorde på mig som minderårig och för vinsten de gjorde på mig som en utesluten spelare. Jag vill också att de ska öka sitt spel eftersom fel som dessa kan orsaka penningtvätt och finansiera terrorism som är riktigt farligt.
Casino Guru, kan du hjälpa mig att lösa det här problemet en gång för alla. Jag vill inte gå till MGA.
Vänliga hälsningar,
KJ
Kära kqpublic,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för den snabba recensionen. Ovanför klagomålet skrev du: "Spelaren från Nederländerna gör anspråk på full återbetalning eftersom han kunde registrera ett konto som mindreårigt och senare kunde öppna igen samma konto efter tillämpning av självuteslutning."
Så är inte fallet. Jag tror att detta är en felkommunikation. Jag utesluter mig själv på mitt eget konto som jag skapade som vuxen på grund av mitt spelberoende - jag sa till dem att jag var beroende och inte ville spela längre. Jag sa då också till dem att jag har flera konton eftersom jag redan spelat som mindreårig.
Deras säkerhetssystem fungerar inte ordentligt, eftersom jag kunde sätta in mer än 25 000 euro från mitt eget bankkonto på ett annat spelarkonto och spela igen. Deras säkerhet borde ha verifierat den betalningsmetod som användes och upptäckt att någon annan sätter in pengarna. Bankkontot jag brukade sätta in kändes också av Unibet eftersom jag använde det tidigare på mitt personliga konto.
Det faktum att Unibet inte verifierar betalningsmetoder är farligt av flera skäl:
Jag kontaktade dem flera gånger angående de konton jag skapade medan jag var minderårig, men har inte hört något från dem. Första gången jag kontaktade dem om mitt klagomål var mars 2020.
Mitt klagomål handlar om följande två frågor:
Jag har ingen annan information, all information finns i chatten. Jag har redan skickat ett bevis på hur mycket pengar jag kunde sätta in @ Unibet under en period på över ett år.
REDIGERA: Det finns mer information, men det finns i chatten. Unibet skickar inte chattranskriptioner, annars skulle jag ha skickat dem till dig
Det här är oacceptabelt.
Tack, kqpublic, tack så mycket för ditt svar. Jag ber om ursäkt för missförståndet; Jag korrigerade klagomålsöversikten. Kan du snälla förtydliga vilka uppgifter du har använt för att öppna konton som mindre? Har du tillhandahållit några personliga dokument för att verifiera dina konton vid den tiden?
Hej Petronela,
Jag har använt flera referenser vid den tiden. Kan jag skicka e-postmeddelandena till dig? Jag vill inte lägga min personliga information här, till exempel min e-postadress '.
Dave: (Mitt namn), allt vi ber om är lite mer tålamod medan våra procedurer är färdiga och då kommer du att uppdateras så snart som möjligt
Namn: Lite tålamod ??????
Namn: Vet du när mitt första klagomål var ????
Namn: två tusen mars
Namn: för 14 månader sedan
Namn: Hur vågar du be mig om lite tålamod?
(Namn): Jag har varit tålmodig nog, tycker du inte?
Dave: Jag önskar verkligen att det fanns mer jag kunde göra för dig just nu, men det finns inga ytterligare uppdateringar ännu för dig, jag förstår att detta är väldigt frustrerande för dig, men vi går bara runt i cirklar nu, jag gör hoppas att du snart får en uppdatering. Nu fortsätter jag med att avsluta chatten och önskar dig en god dag. Vänligen vänta med att bli uppdaterad via e-post
Sedan stängde han bara chatten. Detta är mycket respektlöst. Unibet tar inte individer på allvar.
Har du tillhandahållit några personliga dokument för att verifiera dina konton vid den tiden?
Kära kqpublic,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
