HemKlagomålUnibet Casino - Spelare frågar efter överensstämmelse med MGA casino med koden för ansvarsfullt spel.

Unibet Casino - Spelare frågar efter överensstämmelse med MGA casino med koden för ansvarsfullt spel.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 500 €

Unibet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-04 | Ärende avslutat : 2024-02-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Luxemburg hade ifrågasatt om MGA-kasinot var skyldigt att följa MGA Responsible Gaming Code och de möjliga följderna om det inte gjorde det. De övervägde också att be om återbetalning av gjorda insättningar. Spelaren hade inte självuteslutit sig från kasinot, men citerade flera andra faktorer från MGA-koden som de trodde att kasinot inte hade följt. Efter att ha granskat spelarens problem rådde vi dem att kontakta MGA direkt eftersom de var licensmyndigheten. Spelaren rapporterade att de redan hade kontaktat MGA, men fick inget svar. Eftersom spelaren inte hade en aktiv självuteslutning från något MGA-licensierat kasino kunde vi inte hjälpa till ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Jag skulle vilja veta om ett MGA-casino är skyldigt att följa reglerna i MGA Responsible Gaming Code och vad som händer om det inte följer dem, kan jag begära återbetalning av gjorda insättningar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa d150379,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

  • Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Kära

Tack för svaret.


Den nya MGA-ansvarskoden har inte bara självuteslutning som en parameter som ska respekteras i ovannämnda kod (den skulle inte fungera med en kund som lider av spelberoende, det är tydligt) utan andra parametrar som casinot måste vara uppmärksamma på när han bedriver sin verksamhet företagande. Dessutom måste den ha specialutbildade observatörsanställda för att känna igen en problemspelare som lider av impulskontrollstörning och spelberoende 7/7 24 timmar om dygnet. Det är för lätt att begränsa allt till självuteslutning.


Här är en sammanfattning från MGA-koden:


De minimikriterier som operatörer måste beakta när de avgör förekomsten av spelrelaterade skador inkluderar:


  • Mängden och frekvensen av insättningar och/eller satsningar
  • Använder flera betalningsmetoder
  • Återföring av pågående avgifter
  • Kommunikationsbaserade indikatorer som ökade spelarklagomål och bonusförfrågningar
  • Användning av ansvarsfullt spelverktyg
  • Ovanstående är de minsta faktorer som måste beaktas när man avgör förekomsten av spelproblem, men licensinnehavare uppmanas att använda mekanismer som tar hänsyn till andra faktorer, såsom:

  • Antalet avvisade eller misslyckade insättningar
  • Spel sent på kvällen och eventuell ökning av spelande sent på kvällen
  • Spelare blir äldre
  • Genomsnittlig daglig insats
  • Återinvestera "stora vinster"
  • Närhet till insättningsförsök till betalningsdag
  • Ökat antal/utbud av spelade spel
  • Antal insättningar under spelsessioner
  • Kunden använder endast "no deposit bonus" för spelet


Här är hela koden: https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/


Här är ett fall av återbetalning av insättningar från den brittiska spelkommissionen till en spelare för £130 000 där självuteslutning inte hade aktiverats men andra parametrar togs i beaktande som orsaken till återbetalningen. https://www.mirror.co.uk/news/uk-news/bookies-pay-100000-gambler-failed-20814965


Här är böterna som ålagts UNIBET för att ha underlåtit att följa koden för socialt ansvar många gånger tidigare: https://www.standard.co.uk/business/32red-unibet-kindred-gambling-fines-b1069464.html


Vad säger du, tror du alltid att självuteslutning är den enda parametern att ta hänsyn till i dessa fall? Domarna tycker inte det och inte heller de brittiska spelkommissionerna. Vem skrev till MGA för att skapa en etisk kod för onlinespel om ingen respekterar den och alla håller fast vid självuteslutning och lämnar allt ansvar för problemet i händerna på spelmissbrukaren?


Jag skulle vilja veta vad du tycker om detta


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Som förväntat MGA kod för socialt ansvar och konsumentskydd


Operatörer måste se till att anställda som hanterar ansvarsfullt spelande eller allmänna interaktioner med spelare regelbundet och adekvat utbildas i rutiner för ansvarsfullt spelande. Anställda måste utbildas i att uppmärksamma alla spelare som visar tecken eller tecken på spelrelaterade skador.


Självuteslutning är bara en parameter av 15 att kontrollera.

https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej d150379!

Om du tror att du är berättigad till en återbetalning baserat på de nya MGA-reglerna, vänligen kontakta kasinolicensmyndigheten direkt. Men om du har några stödjande bevis på att du tidigare har kontaktat detta kasino och begärt självuteslutning eller har haft någon aktiv självuteslutning från ett systercasino på grund av spelproblem, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Hej, jag har redan kontaktat MGA, ingen svarar, jag har ingen självuteslutning, jag är inte en vanlig besökare på onlinekasinon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Hej Guru, vad hände med dig? undersöker du fortfarande mitt fall? kom igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej d150379!

Jag är osäker på vilka steg du förväntar dig att vi ska ta härnäst. Eftersom du inte har en aktiv självuteslutning från något MGA-licensierat kasino, kan vi inte hjälpa dig vidare. Om du tror att du är berättigad till återbetalning, vänligen rikta dina förfrågningar direkt till MGA eftersom de är ansvariga för att se till att deras leverantörer följer alla relevanta bestämmelser.

Jag beklagar att jag inte kan erbjuda mer hjälp med att lösa detta ärende. Även om vi inte kunde ta itu med dina problem, var god att kontakta om du stöter på några problem med ett annat casino i framtiden. På grund av de skäl som nämns ovan måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter