Spelaren från Sverige har begärt en självuteslutning redan 2019. Tyvärr ignorerades förfrågan och spelaren kunde komma åt kontot. Vi markerade detta klagomål som avvisat eftersom incidenten inträffade för mer än fyra år sedan och att samla in bevis och bygga en tidslinje skulle vara extremt utmanande, för att inte säga omöjligt.
Hej,
Jag har ett e-postmeddelande från 2019 som säger att mitt konto är stängt och inte kan öppnas igen på grund av ett spelproblem.
Trots detta har jag kunnat komma åt mitt konto och förlora pengar på kasinot efter det.
Jag bad om mina transaktioner efter 2019 har jag satt in 46537,19 SEK
och indraget 32097,78 SEK.
Jag kontaktade casinot om detta för 14 dagar sedan och har fortfarande inte fått något annat svar än "relevant avdelning tittar på detta". Vilket bara känns som ett standardsvar för att fördröja så mycket som möjligt.
När jag bad om mina transaktioner sedan 2019, utan att nämna något om en återbetalning, tog det dem bara 2 dagar att skicka det till mig. Så det tar inte tid att få informationen.
Kära Kottig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Tyvärr har jag inte min förfrågan. Men jag har svaret från unibet som säger "Ditt konto har stängts på grund av säkerhetsåtgärder för ansvarsfullt spelande, ditt konto kommer inte att kunna öppnas igen och du kommer inte att kunna spela med oss längre"
Jag har skickat detta mail till dig🙂
Tack, Kottig, för det vidarebefordrade mejlet. Kan du berätta när du kunde komma åt kasinot igen? Var det via det gamla kontot eller registrerade du ett nytt?
Hej,
Inte heller skulle jag säga. Eftersom de har en svensk licens loggar jag in via mitt personliga nummer (identifikationsnummer) som var samma som det ursprungliga kontot som registrerades via e-post.
Den första transaktionen efter mejlet om att mitt konto är låst är från 25/10-2019
Så ditt första konto blockerades redan 2019. När du gick in på webbplatsen igen, tack?
Hej, det var blockerat innan dess. 2019 bad jag om att få öppna kontot och blev försäkrad om att det inte var möjligt på grund av mina spelproblem som ledde till att jag blockerade det. Jag var säker på att det aldrig skulle öppnas igen.
Men jag kunde ett par månader senare
Jag ber om ursäkt, Kottig, men vi måste tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig med din förfrågan. Eftersom det har gått mer än fyra år sedan den första begäran gjordes och det inte finns någon sparad post över e-postmeddelandet, kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta anses vara ett "kallt fall", och vår policy dikterar att vi inte kan driva frågor som inträffade för över ett år sedan. Att samla in bevis och bygga en tidslinje skulle vara extremt utmanande, för att inte säga omöjligt. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
