Unibet Casino NL - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.

Jag har ett spelproblem och skickade ett meddelande till dem för några dagar sedan att jag behövde hjälp eftersom jag fortsätter att spela medan jag inte vill. Och jag blev slagen för några dagar sedan och slagen i huvudet och det gjorde det värre. Min vädjan ignorerades och de skulle skicka ett meddelande till motsvarande avdelning. Ingen i chatten hjälpte mig att blockera mitt konto så att jag inte kunde spela längre. Jag känner mig försummad av kasinot.

Kära Mosco,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag kontaktade livesupporten för att berätta för dem att jag inte vill spela längre och jag blev hårt misshandlad och hade mycket stress vilket gjorde det värre och om jag kunde få tillbaka min insättning den gången som var 1208 euro. Jag har ett spelblock i min bankapp men det fungerar inte på iDeal-betalningar. Jag vädjade till och med till min bank om de inte kunde blockera den åt mig på ett annat sätt. De sa att det bara blockerar kreditkortsbetalningar till kasinot. Liveagenten ignorerade helt enkelt min vädjan och skickade bara ett e-postmeddelande men hindrade mig inte från att spela eller sätta in igen. Igår fick jag återfall igen och satte in 7700 euro, det var verkligen en sjukdom. Jag bad dem att skicka alla mina livechatt i dokument- eller pdf-form. Jag blev också blockerad av Holland Casino för några månader sedan eftersom de stämplade mig som en problemspelare som jag är och jag kunde inte sätta in längre. Igår skickade en annan livechattagent från Unibet mig äntligen en länk för att utesluta mig själv och jag gjorde det i 100 år från alla. Jag är glad att han hjälpte mig och han ville verkligen prata med mig. Till skillnad från sin kollega som inte visade något intresse. Om hans kollega gjort detta för länge sedan hade hela denna situation kunnat förhindras. När jag får chattdokumenten kommer jag att vidarebefordra dem omedelbart. De svarade inte tillräckligt snabbt för att hindra mig från att sätta in mer och mer. Men de annonserar "ansvarsfullt spelande" och "skydda problemspelare"

Vad menar du med att ange hur länge? När någon ber om hjälp i livechatten kring att sluta spela, ska de hjälpa dig att blockera ditt konto. Jag fick ingen hjälp det ögonblicket. Om en person kontaktar livechatten som känner att det går över styr ska de agera omedelbart. Som jag sa när den andra agenten skickade alla länkar till mig förbjöd jag mig själv i 100 år, så ni vet hur illa det var och varför jag gjorde 100 år. Och genom länkarna som skickats av agenten fick jag reda på Gamban och installerade det på mina enheter. Till och med min bank har ett spelblock men transaktionen från Unibet går igenom med iDeal-betalningar eftersom det inte beskrivs som ett spelföretag.

Tack, Mosco, för ditt svar. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

"Ta en paus

Om dina satsningar har en negativ inverkan och de gränser du har satt inte räcker för att hålla ditt spel under kontroll, blockera dig själv från att logga in så länge du finner lämpligt.

Självuteslutning

Med vårt självuteslutningsalternativ kan du blockera åtkomst till ditt konto i 24 timmar, 7 dagar, 1 månad, 3 månader eller 6 månader.

Det är så det fungerar:

Du väljer själv hur länge du vill blockera dig och accepterar villkoren. När du har bekräftat avstängningen kommer du att loggas ut från ditt konto och kommer inte att kunna logga in igen förrän lockoutperioden är över.

Gå till Inställningar för självuteslutning "

Dessutom erbjuder kasinot flera alternativ för insättnings- och sessionsgränser, kontoavstängning, etc. Det är också väldigt enkelt att navigera runt på webbplatsen. Vänligen förstå att inte alla kasinoavdelningar kan stänga ditt konto. Därför måste du följa casinoinstruktionerna om hur du begär självuteslutningen. Om du följer deras instruktioner och ditt konto fortfarande inte är stängt kan vi hjälpa dig. Tyvärr verkar det inte vara fallet här. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Det är verkligen inte obefogat eftersom kasinot är skyldigt att förhindra problemspelare från situationer som denna. När jag kom in i chatten den dagen kom jag för att prata med någon om mitt problem. Kasinot misslyckades med att skydda mig från ytterligare spel. Om du vill avvisa det här, gå vidare, men jag kommer att leta någon annanstans för att få rättvisa. Hur kommer det sig att Holland Casino kunde blockera mitt konto direkt efter att ha upptäckt oregelbundet beteende men Unibet kunde inte när jag kontaktade dem.

Om du tror att du har informerat casinot om ditt problem eller att du gjort ett förslag tillräckligt tydligt som borde leda till att ditt konto stängs, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt. Jag är säker på att du förstår att utan några stödjande bevis har vi ingen chans att konfrontera kasinot. Ser fram emot att höra från dig.

Jag bad dem om chattavskrifterna för några dagar sedan men har fortfarande inte fått något..

Jag håller med om att det skulle vara idealiskt om varje avdelning kunde blockera spelarnas konton direkt och förhindra sårbara kunder från att spendera mer pengar. Tyvärr är detta inte standardpraxis än. Vi rekommenderar alltid spelare att följa casinots instruktioner när de begär självuteslutning och om casinot efter att ha gjort det inte blockerar deras konto försöker vi hjälpa till. Du har dock inte ställt in självuteslutningen i ditt konto som beskrivs i avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen.

Mitt enda förslag skulle vara att antingen följa instruktionerna steg för steg eller att skriva ett e-postmeddelande, så att du har solida bevis på att du begärde självuteslutningen och informerade casinot om ditt spelproblem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Unibet Casino NL,

 

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

 

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

 

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Tyvärr, eftersom du inte tillhandahållit några stödjande bevis för att du informerade kasinot om ditt spelproblem, är jag rädd att vi kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Återigen, låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej Mosco,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

Jag kontaktade Unibet.nl den 21:a efter ett återfall i livechatten att jag behövde hjälp eftersom mitt beroende tog över och kom utom kontroll i kombination med att jag drack mycket. Jag kunde inte göra det själv eftersom jag inte hade DIGID-kontot för att registrera mig. Det är ett statligt konto som du kan använda för att blockera dig själv från alla kasinon. Men Unibet ignorerade min situation den dagen och så under en vecka eller mer blockerade de inte mitt konto som jag hade bett om. Jag fick sedan ett dåligt återfall efter den veckan och förlorade mer än 7000 på någon timme på Unibet.nl

Sedan kunde den andra liveagenten jag pratade med den dagen äntligen ''kunde'' hjälpa mig att blockera mitt konto. För att vara tydlig, jag tror inte att de inte kunde hindra mig från att logga in igen. För att de blockerar folk hela tiden för andra saker, som att förbanna etc. Och jag gav dem tydligt ett tecken på att mitt spelande var utom kontroll. De gav mig 1000 tillbaka men jag vill ha tillbaka allt eftersom detta inte borde ha hänt.

Saken är att jag inte behöver skriva alla dessa saker för att själv utesluta eftersom det är ett holländskt kasino med strikta regler. Om jag skriver och ger signaler i chatten att jag vill sluta spela är de skyldiga att stänga mitt konto. Jag behöver inte skriva en hel uppsats för att de ska stänga mitt konto.

Har du fått de begärda livechattutskrifterna, tack? Om ja, vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt.

Kära Mosco,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.