HemKlagomålUnibet Casino IT - Spelarens konto är blockerat.

Unibet Casino IT - Spelarens konto är blockerat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 196

Belopp: 900 €

Unibet Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-01-13 | Olöst : 2023-07-04
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

mitt konto är inte tillgängligt och mina pengar kan inte tas ut, i flera månader har de bara sagt att de kommer att skicka mig ett mail och att jag måste vänta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Mattia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Unibet Casino IT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När stängde casinot ditt konto och varför? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

det är verifierat men jag kan inte logga in och casinot kommunicerar och samarbetar inte med mig säger det bara (när det svarar) att jag måste vänta i mer än 6 månader

Jag använde och konverterade en bonus förr i tiden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Mattia,

Spelade du kasinospel eller sportbetting?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag tror båda men jag kommer inte ens ihåg så bra ärligt talat det har gått ett år det enda jag minns är att de har sagt i nästan ett år att jag måste vänta på att få mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Mattia,

Innan vi försöker komma i kontakt med kasinot, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och dem till nikolas.b@casino.guru.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

vilken kommunikation, jag har frågat i chatt flera gånger och de säger ingenting till mig, jag har bara ett mejl daterat för flera månader sedan som säger att de har stängt av mitt spelkonto för tekniska kontroller

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Mattia och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Tänk på att om ditt konto blockerades på grund av ett sportvadslagningsproblem, kommer vi inte att kunna fortsätta och ditt klagomål kommer att stängas.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Mattia,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Unibet Casino IT-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa Unibet Casino IT,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (stefan.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Stefan


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter