Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Unibet Casino IT - Spelarens konto är blockerat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 196
Belopp: 900 €
Unibet Casino IT
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
mitt konto är inte tillgängligt och mina pengar kan inte tas ut, i flera månader har de bara sagt att de kommer att skicka mig ett mail och att jag måste vänta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mattia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Unibet Casino IT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När stängde casinot ditt konto och varför? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
det är verifierat men jag kan inte logga in och casinot kommunicerar och samarbetar inte med mig säger det bara (när det svarar) att jag måste vänta i mer än 6 månader
Jag använde och konverterade en bonus förr i tiden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mattia,
Spelade du kasinospel eller sportbetting?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tror båda men jag kommer inte ens ihåg så bra ärligt talat det har gått ett år det enda jag minns är att de har sagt i nästan ett år att jag måste vänta på att få mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mattia,
Innan vi försöker komma i kontakt med kasinot, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och dem till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
vilken kommunikation, jag har frågat i chatt flera gånger och de säger ingenting till mig, jag har bara ett mejl daterat för flera månader sedan som säger att de har stängt av mitt spelkonto för tekniska kontroller
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mattia och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Tänk på att om ditt konto blockerades på grund av ett sportvadslagningsproblem, kommer vi inte att kunna fortsätta och ditt klagomål kommer att stängas.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mattia,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Unibet Casino IT-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Unibet Casino IT,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (stefan.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
