Spelaren kan inte spela något spel eftersom kasinot blockerade hans tillgång till dem. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
god kväll, jag har varit registrerad på unibet i en månad nu och jag satte in 400 euro och startade 4 spelsessioner på pragmatiska slots (jag köpte bonusen och stängde sessionen så att jag kunde ha en super bonusjakt med en vän som skulle vara en sorts packöppningar på slotsen) ingenting, i praktiken efter 5 minuter tycker jag att kontot är avstängt men tillgängligt men alla slots blockerade (det säger mig att spelet inte är tillgängligt) och sportdelen är otillgänglig i praktiken har jag 4 väntande slotar spel och de vill inte att jag betalar ut vinster (07/12/2022, 15:57
PÅGÅR - Släpp Kraken 2
Fortsätt
€80
0 €
ID:
envItaly_151_13981920772801
07/12/2022, 15:57:44
Insats: €80
07/12/2022, 15:56
PÅGÅENDE - Gorilla Mayhem
Fortsätt
€80
0 €
ID:
envItaly_151_13981897404201
07/12/2022, 15:56:04
Insats: €80
07/12/2022, 15:53
PÅGÅR - Big Bass - Keeping it Reel
Fortsätt
€80
0 €
ID:
envItaly_151_13981857240201
07/12/2022, 15:53:14
Insats: €80
07/12/2022, 15:52
PÅGÅR - Ares svärd
Fortsätt
€80
0 €
ID:
envItaly_151_13981840702001
07/12/2022, 15:52:03
Insats: €80
07/12/2022, 15:50
PÅGÅR - Muertos Multiplier Megaways
Fortsätt
€80
0 €
ID:
envItaly_151_13981823523801
07/12/2022, 15:50:49
Insats: €80)
här är respektive spel med adm-kod som avbröts av mig
Jag vet inte hur man gör det hjälp mig snälla casinoguru
Hej camilla89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Unibet Casino IT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Använde du riktiga pengar eller bonuspengar för att samla på dig rundorna? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag använde välkomstbonusen men jag slutförde övergången till mitt konto jag kan logga in men jag godkänner inte att det skickade bostadsdokumentet inte är 100 % verifierat
Angav kasinot varför de inte accepterar det? Kan du skicka din kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
casinot angav ingenting och svarar inte på mina frågor det står bara att jag måste vänta i mer än en månad nu
Tack camilla89 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej camilla89,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag vill att du bekräftar om du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument till kasinot enligt villkoren 2 Öppna ett konto här
En annan sak jag skulle vilja påpeka är denna regel:
2.3 I enlighet med bestämmelserna i avtalet kommer Unibet inte att tillåta kunder att få tillgång till spelaktiviteter och driften av spelkontot förrän företaget har mottagit, senast trettio (30) dagar från registreringen, en kopia av den giltiga identitetshandlingen . Unibet förbehåller sig rätten att vid behov begära ytterligare dokument och kan stänga av kundens spelkonto fram till mottagandet av de dokument som anges då och då.
Har du uppfyllt alla dessa krav?
Jag skickade dokumentet under registreringen och det godkändes
Tack för svaret, camilla89.
Jag kommer nu att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Unibet Casino IT att delta i konversationen.
Bästa Unibet Casino IT,
Vad är anledningen till att spelaren inte fullt ut kan använda sina casinokontofunktioner?
Kära camilla89,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten (ADM)( Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) och skickar in ett klagomål till dem. Den italienska spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Kasinot kan öppna igen och lösa detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
