Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Unibet Casino IT - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 853
Belopp: 14 549 €
Unibet Casino IT
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
kasinot godkänner uppenbart inte mina dokument som krävs för att dra ut
han fortsätter hela tiden att fråga mig om bevis på hemvist och godkänner dem sedan inte utan att ge förklaringar och utnyttjar helt klart situationen för att inte betala mig
Jag skulle vilja göra ett sista försök med casinogurun innan jag fortsätter med ett klagomål mot dessa skurkar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära andrea1rabbia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Jag skickade en självbevis på identitetshandling med dokument och bevis på kort
, fråga kasinot varför de inte är bra? de svarar mig att de inte kan veta, så jag undrar hur jag kan rätta till felen i den dokumentation som tillhandahålls om de inte berättar vad och varför det inte är bra.......
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, andrea1rabbia. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
kommunikation skedde via livechatt om du vill. Jag kan gå tillbaka och ta skärmdumpar av chatten som får mig att säga samma saker som förra gången, men det skulle vara lite långt
men kasinot svarar huvudsakligen inte bara ibland i chatten säger de till mig att ett dokument inte är bra men varje gång de säger till mig tar de upp ett annat problem så att du kan se att de bråkar och letar efter ursäkter för att inte betala mig även efter 8 månaders avstängning av kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, andrea1rabbia, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, andrea1rabbia!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja ge en vecka mer för casinot att svara, eftersom det verkar som om vi har etablerat kontakten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära andrea1rabbia,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten (ADM) ( Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) och skickar in ett klagomål till dem. Den italienska spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76) ;"> pavel.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel
Kasinot kan öppna igen och lösa detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, andrea1rabbia. Vi har återupptagit detta klagomål efter att vi hade fått ett svar från casinot. Nu kommer jag att bjuda in dem till tråden så att de kan göra ett uttalande om frågan. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
unibet har inte svarat på en månad på ett klagomål som du gjort till honom på en summa av 14 000 euro men ger du en hög säkerhetsnivå? Jag går in i recensioner och det ser ut som ett slagfält, jag går in i olösta klagomål och det finns andra människor i min situation, jag går för att lita på pilot och glömma det
ärligt talat får det dig att tro att det är något på gång...
Jag kommer verkligen att skriva en recension om trust pilot i slutet av den här upplevelsen, eller snarare två...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
andrea1rabbia, vi har haft problem med svar från Unibet-kasinon under en tid nu. Det finns många saker som gör kasinons säkerhetsindex högre eller lägre, och alla beror inte på vår personliga syn. Det finns många klagomål med en "olöst" status, vilket gör att betyget blir lägre, men med det stora företaget som Unibet kan denna minskning ha en mindre procentandel i förhållande till ökningen av andra faktorer än i fallet med andra kasinon.
För närvarande försöker vi aktivt lösa klagomålsproblemet med Unibet-teamet. Jag hoppas att det blir ett positivt resultat, men det beror inte på mig. Det enda jag kan rekommendera dig att göra är att kontakta den italienska spelmyndigheten (ADM) ( Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) och skicka in ett klagomål till dem. Om vi inte kan hjälpa, bör den statliga tillsynsmyndigheten ha befogenhet att hjälpa till att lösa ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi håller fortfarande på att etablera ett sätt för Unibets kasino att delta i klagomål, så jag lämnar klagomålet öppet i ytterligare en vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Under tiden, andrea1rabbia, finns det några framsteg i din fråga? Har du fått något tydligt svar från casinot på varför dina dokument avvisades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
nej ingenting de fortsätter att visa inga tecken på liv, varje gång jag går för att chatta speciellt när operatörerna är engelska får jag annan information
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Okej. Tack! Jag är ledsen att du måste gå igenom detta, jag försöker involvera casino i att lösa problemet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
andrea1rabbia, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
hej sa de att med det kommer jag då kunna dra mig ur? Jag förstod att alla andra dokument som lämnades inte heller var bra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har inte kommunicerat med den person som är direkt ansvarig för verifieringen, men jag fick veta att du borde ha tillhandahållit "Certificato di residenza". Har du skickat den och de har tackat nej? Om ja, har det funnits någon särskild anledning till avslaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej andrea1rabbia,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
förlåt för dröjsmålet med att svara, nej det avvisades för formatet om jag minns rätt, men det var en skärmdump jag kan försöka skicka den igen i pappersversion om det behövs, låt mig veta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
andrea1rabbia, än en gång, jag har inte kommunicerat med den person som är direkt ansvarig för verifieringen, så jag kan inte säga dig om pappersversionen skulle vara lämplig. Snälla, kommunicera med casinot genom kontakter som du har och försök ta reda på vilket format exakt de behöver för att ta emot, skicka det och låt mig veta när du är klar med det. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
okej, jag ska höra röran och låta dig veta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
andrea1rabbia, har det kommit några nyheter om din fråga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
inget de inte svarar, jag försökte via chatt de svarade på engelska att jag använde välkomstbonusen och att de därför inte betalar mig och konfiskerar mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kan du, snälla, ange den exakta anledningen till att de konfiskerade dina vinster under?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Jag kan inte kommunicera med kasinot, de ger inga tydliga förklaringar eller specifika önskemål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
andrea1rabbia, medan detta klagomål har öppnats har vi fått veta att hela gruppen av Unibet-kasinon har beslutat att inte offentligt ta upp något av våra öppna fall, och de rekommenderar att alla användare direkt kontaktar deras hjälpcenter på https://unibet-en .helpsite.cloud/results?query=complaint. Vi är medvetna om att detta kanske inte är en idealisk situation, och vi önskar att vi kunde ge mer hjälp. Vi respekterar dock kasinots beslut att hantera klagomål internt snarare än offentligt, med tanke på de strikta GDPR-begränsningarna.
Jag rekommenderar att du kontaktar hjälpcentret direkt. Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på pavel.k@casino.guru , så kommer jag att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp. Tills vidare, på grund av att kasinot inte svarar, kommer vi att markera detta klagomål som olöst i vårt system. Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till.
Jag skulle också rekommendera dig ännu en gång att öppna ett klagomål till en italiensk spelmyndighet (ADM) ( Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ).
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock