Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av minfagluy. Spelaren skickade följande meddelande till oss:
Hej
Förlåt att jag slutade svara.
Situationen blev bara värre med tiden. Mitt unibet-konto blev begränsat på grund av okänd anledning och jag blev ombedd att ladda upp ett ID-dokument igen. Jag gav dem mitt passfoto och efter 2 dagar har mitt konto stängts.
Jag kontaktade deras support och de sa till mig att beslutet är slutgiltigt men de kommer att betala mitt saldo efter att jag har gett dem iban där jag kan få det och kontoutdrag, jag frågade dem om de kommer att acceptera "DE" iban men de sa till mig att endast IE iban accepteras.
Några dagar senare gav jag dem ett kontoutdrag med IE iban och samtidigt fick jag veta att de bara kan acceptera brittiska kontoutdrag.
Jag förstår inte helt den situationen, min plats är Irland, mitt konto fanns på unibet.ie och efter att jag angav korrekt kontoutdrag så kräver de till slut ett helt annat konto från mig. Det är otroligt och det ser ut som att unibet försöker stjäla 1500€ från mig. Först stänger de kontot på grund av okänd anledning (mest troligt på grund av detta klagomål) och senare ändrar de regeln med accepterat kontoutdrag...
Kära minfagluy,
Var medveten om att hela gruppen av Unibet-kasinon har beslutat att inte offentligt ta upp något av våra öppna fall, och de rekommenderar att alla användare direkt följer deras klagomålsförfarande . Vi är medvetna om att detta kanske inte är en idealisk situation, och vi önskar att vi kunde ge mer hjälp. Vi respekterar dock kasinots beslut att hantera klagomål internt snarare än offentligt, med tanke på de strikta GDPR-begränsningarna.
Jag rekommenderar att du kontaktar hjälpcentret direkt. Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på veronika.f@casino.guru och jag kommer att uppdatera denna tråd därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp. Tills vidare, på grund av att kasinot inte svarar, kommer vi att markera detta klagomål som olöst i vårt system. Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
We’ve reopened this complaint at the request of minfagluy. The player sent us the following message:
Hello
Sorry that I stopped responding.
The situation only made worse over the time. My unibet account got restricted due unknown reason and I was asked to reupload a ID document. I provided them my passport photo and after 2 days my account has been closed.
I contacted their support and they told me that decision is final however they will pay my balance after I provide them iban where I can receive it and bank statement, I asked them if they will accept "DE" iban but they told me that only IE iban is accepted.
Few days later I provided them statement with IE iban and in the same time I was told that they can only accept UK bank statement.
I completely do not understand that situation, my location is Ireland, my account was in unibet.ie and after I provided correct bank statement finally they require from me completely different account. It's unbelievable and looks like unibet is trying to steal 1500€ from me. First they close account due unknown reason ( most likey due this complain ) and later they change the rule with accepted bank statement...
Dear minfagluy,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly follow their complaint procedure. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Regards,
Nick
Automatiskt översatt: