HemKlagomålUnibet Casino IE - Spelarens uttag är försenat på grund av IBAN-diskriminering.

Unibet Casino IE - Spelarens uttag är försenat på grund av IBAN-diskriminering.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 175

Belopp: 1 563 €

Unibet Casino IE
Inskickat: 2024-12-19 | Olöst : 2025-02-03
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Irland stötte på problem med att ta ut pengar på grund av att han nekades tillgång på grund av att han hade ett "DE" IBAN, vilket han ansåg var IBAN-diskriminering. Han hävdade att det inte borde ha funnits några begränsningar för överföringar eftersom både hans hemvist och bankkonto var inom SEPA-länder. Klagomålsteamet förlängde svarstiden och försökte klargöra situationen, men till slut svarade inte spelaren på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande vidare kommunikation från spelaren. Senare öppnade spelaren klagomålet igen och angav att hans konto hade begränsats och därefter stängts, vilket komplicerade uttagsprocessen. Kasinots beslut att hantera klagomål internt och inte ta upp öppna ärenden offentligt ledde dock till att klagomålet markerades som olöst.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej

Jag bor i Irland men jag har ett bankkonto hos "DE" iban, jag måste göra ett klagomål eftersom jag utsätts för IBAN-diskriminering eftersom jag inte får ta ut mina pengar till mitt bankkonto på grund av det.

Eftersom mitt hemvist och mitt IBAN-konto båda tillhör SEPA-länder finns det inga begränsningar för att inte tillåta sådana överföringar.

https://www.centralbank.ie/consumer-hub/explainers/what-is-iban-discrimination-and-what-can-i-do-about-it

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära minfagluy,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.

  • Har du använt samma bankkonto för att göra en insättning på detta casino?

Observera att Unibet Casino endast tillåter registreringar från ett fåtal länder. Det här är de jag ser i registreringsformuläret:

file

Som ni ser är Tyskland inte med på listan. Det kan vara anledningen till att ett tyskt bankkonto är problematiskt när det gäller betalningar.

  • Har du klarat hela KYC-verifieringen?
  • Finns det några alternativa betalningsmetoder tillgängliga för uttag i din casinoprofil?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej

Har du använt samma bankkonto för att göra en insättning på detta casino?

Nej det har jag inte, jag använde skrill för insättning

Som ni ser är Tyskland inte med på listan. Det kan vara anledningen till att ett tyskt bankkonto är problematiskt när det gäller betalningar.

Enligt de europeiska lagarna måste länder som accepterar SEPA acceptera alla IBAN.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Ja, mitt konto är helt verifierat.

Finns det några alternativa betalningsmetoder tillgängliga för uttag i din casinoprofil?

Nej, endast banköverföring och skrill, men kan inte använda skrill då mitt konto där är stängt.


Jag kontaktade dem via livechatt i den här frågan, de lovade mig att ge mig ett svar via e-post men det verkar som om de inte bryr sig om att svara mig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vänligen förstå att onlinekasinon i allmänhet kräver att spelare använder samma betalningsmetod för både insättningar och uttag av pengar. Om du har gjort insättningar via Skrill rekommenderar vi att du också väljer Skrill som din uttagsmetod.

Dessutom kan vi inte tvinga kasinot att acceptera ett IBAN från ett land där spelare inte har tillåtelse att registrera sig. Råkar du ha ett irländskt bankkonto som du kan verifiera och använda för uttag?

Låt oss veta hur du vill gå tillväga så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej minfagluy,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, förlåt för sent svar

Nej, jag har inget bankkonto hos irländska iban. Jag gjorde en insättning över skrill men jag kan inte begära uttag där eftersom mitt konto är stängt där nu.

Vänligen förstå att onlinekasinon i allmänhet kräver att spelare använder samma betalningsmetod för både insättningar och uttag av pengar.

Detta är inte sant eftersom uttag till bankkonton i allmänhet är tillåtet trots att man gör insättningar via tredje parts metoder. Jag kan använda mitt bankkonto med DE IBAN överallt i Irland eftersom IBAN-diskriminering är förbjuden och att inte tillåta mig att ta ut mina pengar till det bankkontot är bara en ren handling av den diskrimineringen.


Jag skickade även mail till unibet den 23.12.2024 och fram till denna dag har de inte skickat något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Observera att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Dessutom har jag kollat ​​avsnittet Uttag i Unibets hjälpcenter , och det här är vad jag hittade:

De uttagsalternativ som erbjuds kan variera beroende på ditt hemland, så för korrekt information besök sidan Mina pengar/uttag .

Closed loop & synliga uttagsmetoder

För att uppfylla våra juridiska skyldigheter måste vi kontrollera metoden som används för att ta ut pengar. Därför är det bara de uttagsmetoder som du kan använda som syns på ditt konto.

Detta är ett automatiserat system baserat på tidigare använda metoder, de synliga uttagsmetoderna kan därför komma att ändras baserat på din aktivitet. Observera att du inte kan ändra vilken uttagsmetod som är tillgänglig genom att kontakta vår kundtjänst.

Om du inte kan använda ett irländskt bankkonto eller ett Skrill-konto kan du försöka göra en insättning med en ny betalningsmetod och sedan skicka in en ny uttagsbegäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej minfagluy,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av minfagluy. Spelaren skickade följande meddelande till oss:


Hej

Förlåt att jag slutade svara.

Situationen blev bara värre med tiden. Mitt unibet-konto blev begränsat på grund av okänd anledning och jag blev ombedd att ladda upp ett ID-dokument igen. Jag gav dem mitt passfoto och efter 2 dagar har mitt konto stängts.

Jag kontaktade deras support och de sa till mig att beslutet är slutgiltigt men de kommer att betala mitt saldo efter att jag har gett dem iban där jag kan få det och kontoutdrag, jag frågade dem om de kommer att acceptera "DE" iban men de sa till mig att endast IE iban accepteras.

Några dagar senare gav jag dem ett kontoutdrag med IE iban och samtidigt fick jag veta att de bara kan acceptera brittiska kontoutdrag.

Jag förstår inte helt den situationen, min plats är Irland, mitt konto fanns på unibet.ie och efter att jag angav korrekt kontoutdrag så kräver de till slut ett helt annat konto från mig. Det är otroligt och det ser ut som att unibet försöker stjäla 1500€ från mig. Först stänger de kontot på grund av okänd anledning (mest troligt på grund av detta klagomål) och senare ändrar de regeln med accepterat kontoutdrag...


Kära minfagluy,

Var medveten om att hela gruppen av Unibet-kasinon har beslutat att inte offentligt ta upp något av våra öppna fall, och de rekommenderar att alla användare direkt följer deras klagomålsförfarande . Vi är medvetna om att detta kanske inte är en idealisk situation, och vi önskar att vi kunde ge mer hjälp. Vi respekterar dock kasinots beslut att hantera klagomål internt snarare än offentligt, med tanke på de strikta GDPR-begränsningarna.

Jag rekommenderar att du kontaktar hjälpcentret direkt. Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på veronika.f@casino.guru och jag kommer att uppdatera denna tråd därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp. Tills vidare, på grund av att kasinot inte svarar, kommer vi att markera detta klagomål som olöst i vårt system. Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter