HemKlagomålUnibet Casino IE - Spelarens konto har stängts och pengar hållits inne.

Unibet Casino IE - Spelarens konto har stängts och pengar hållits inne.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 270

Belopp: 2 942 €

Unibet Casino IE
Inskickat: 2025-01-10 | Olöst : 2025-01-31
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Irland stod inför ett uttagsproblem med Unibet Casino, som hade blockerat hans konto och hållit inne 2 942 euro, och anklagade honom för att ha använt tredje parts medel för spel. Han hävdade att de använda medlen lagligen var hans, eftersom de hade mottagits som återbetalning från ett personligt lån. Klagomålsteamet granskade bevisen som tillhandahållits men fann att Unibet Casino hade valt att inte offentligt ta upp några öppna fall. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av att kasinot inte svarade, och spelaren uppmanades att följa kasinots interna klagomålsförfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa herr/fru,


Jag behöver din hjälp för att lösa konflikten med Unibet Casino. Kasinot anklagade mig för att använda medel som tillhör en tredje part, blockerade mitt konto och höll tillbaka mina 2942 euro.


Jag har meddelat kasinot att jag har använt pengar som exklusivt tillhör mig för spel.


Användningen av medel som tagits emot som en del av en överföring från en annan person ansågs felaktigt av Unibet casino som användning av tredje parts medel för kasinospel.


De medel som jag fått från en annan person anses dock enligt lag tillhöra mig. Detta motiveras av att jag den 21 februari 2024 överförde 41 tusen euro som en skuld. Pengarna som krediterats till min Skrill-betalningsplånbok mellan mars och maj 2024 togs emot som återbetalning.

Således var medlen för spelen uteslutande mina, och jag tillät inte brott mot kasinoreglerna.


Med hänsyn till bevisen på min oskuld i den påstådda överträdelsen av kasinots villkor, ber jag dig att hjälpa mig att återbetala de undanhållna medlen till ett belopp av 2942 euro.


Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa alikvanton35,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Unibet Casino IE.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla förklara sedan när du har varit en spelare i detta casino?
  • När och hur mycket har du satt in?
  • Är personen som ger dig pengarna också en spelare i detta kasino?
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet och eventuella bevis som stödjer dina påståenden? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Tomas,


Jag registrerade ett konto på Unibet Casino den 11 mars 2024.


Det totala beloppet för alla insättningar var 36 000 euro och mängden uttagna medel var 35 936 euro.

Observera att mitt konto spärrades så snart jag tog ut pengar till ett belopp som nästan motsvarar insättningen.


Jag har ingen information om huruvida någon annan spelar på kasinot, och jag diskuterar inte casinospel med någon.


Korrespondens med kasinot skickades till din e-postadress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar och informationen.


Kan du ange vilka uppgifter du har lämnat till kasinot angående denna begäran från den 31 juli? file

Dela den till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Tomas,

Jag kunde inte ladda upp de begärda dokumenten till mitt konto - nedladdningsknappen försvann.

I detta avseende skickade jag den 9 augusti de nödvändiga dokumenten till kasinot via e-post.

Dokumentet du angav har skickats till .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för svaret.

  • Har kasinot bett om något bevis på att vinsterna betalats ut till ditt bankkonto/e-plånbok från kasinon som nämns i ditt deklarationsdokument?
  • Är utbetalningarna registrerade på ditt bankkonto/e-plånbok?
  • Skulle du kunna förse mig med dessa bevis?

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Som svar på din begäran vill jag informera dig om att kasinot inte har begärt bekräftelse på överföringen av vinster från andra kasinon till min Skrill-betalningsplånbok. Men under verifieringen skickade jag transaktionshistoriken från min betalningsplånbok till kasinot, på basis av vilken kasinot kunde verifiera att vinsterna hade krediterats min plånbok.

Dessutom skickade jag en bekräftelse på överföringen av vinster från kasinon som anges i deklarationen som tidigare skickats till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära deniclauda,

Jag gick igenom bevisen i ditt fall och tyvärr nådde vi den punkt där vi normalt skulle kontakta kasinot och be om deras synpunkter och hjälp med att lösa ditt problem.

Var medveten om att hela gruppen av Unibet-kasinon har beslutat att inte offentligt ta upp något av våra öppna fall, och de rekommenderar att alla användare direkt följer deras klagomålsförfarande . Vi är medvetna om att detta kanske inte är en idealisk situation, och vi önskar att vi kunde ge mer hjälp. Vi respekterar dock kasinots beslut att hantera klagomål internt snarare än offentligt, med tanke på de strikta GDPR-policyerna.

Jag rekommenderar att du först kontaktar deras hjälpcenter, sedan kontaktar ECogra och sist MGA . Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på tomas@casino.guru och jag kommer att uppdatera denna tråd därefter.

Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp. Tills vidare, på grund av att kasinot inte svarar, kommer vi att markera detta klagomål som olöst i vårt system. Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till.

Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter