Spelaren från Peru begärde ett uttag för mer än tre veckor sedan. Den hade inte tagits emot. Uttaget avbröts sedan, så spelaren begärde en annan betalning men till en annan bank. Kasinot krävde ytterligare dokumentation för att verifiera betalningen, och spelaren skickade detta som begärt. Kasinot svarade då och sa att kontot nu var verifierat och att spelaren borde begära uttaget igen. Spelaren gjorde det och fick efter en kort tid sin betalning.
Hälsningar.
För några veckor sedan satte jag in på mitt konto och fortsatte att spela. Jag tjänade lite över 2 000 sulor och begärde uttag av 1 960 sulor den 10 april. Efter att ha skickat många stödjande dokument (jag har alla mejl och andra) godkände de uttaget och till denna dag syns det inte på mitt konto. Jag skickade flera mejl förra veckan och de sa till mig att de skulle ta det till motsvarande avdelning.
Än idag svarar de inte längre på något e-postmeddelande (vilket de gjorde direkt). Det finns inga ytterligare kommunikationsmedel och jag kan inte hitta någon enhet som jag kan skicka mitt krav till. Det är inte mycket pengar men det är inte en försumbar summa heller och det stör mig att de inte vill generera betalningen. Jag känner mig ärligt talat lurad.
Kära CesarRK,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hälsningar, Petrona.
Betalningen visas som GODKÄND på casinosidan och de bekräftade även det godkännandet elektroniskt.
De sa också till mig via e-post och live-supportchatt att det måste vara ett fel i banksystemet, för vilket de till och med bad mig att skicka mitt kontrakt och ett foto på mitt betalkort (vilket jag redan gjorde).
Enligt vad casinot anger, från uttagsbegäran till att ha pengarna på bankkontot, är löptiden max 5 arbetsdagar.
Ja, vinsterna gavs med en välkomstbonus, efter att jag gjort min första insättning.
Min identitets- och adressverifiering godkändes redan innan jag gjorde uttagsbegäran (dessutom bad de mig skicka bevis på att insättningen jag gjorde var från mitt personliga konto, vilket jag också gjorde).
Cesar R********
Tack, CesarRK, för uppdateringen. Kan du berätta för hur många dagar sedan man begärde kontrakt och ett foto av ditt betalkort?
Hälsningar.
Denna verifiering begärdes via e-post den 21 april 2022 (jag bifogar skärmdumpar av e-postmeddelandet).
Som en uppdatering avbröt de igår (28 april 2022) min uttagsbegäran och jag har begärt uttaget igen men denna gång i en annan bank. Jag har blivit ombedd idag att verifiera mitt bankkonto och jag har precis skickat det till casinosupportens e-post.
Tack så mycket, CesarRK, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej CesarRK,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Ultra Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ultra Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering/uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej CesarRK,
Sally här från UltraCasino!
Jag har pratat med vårt betalningsteam och ditt konto har nu verifierats med de dokument som du angav.
Kan du begära uttaget på nytt så kommer vårt betalningsteam att behandla det direkt.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och tackar för ditt tålamod i detta fall.
Hör av dig om du har ytterligare frågor!
Vänliga Hälsningar,
Utfall
Tack så mycket för uppdateringen, Sally och Ultra Casino.
Kära CesarRK,
Vänligen håll oss uppdaterade om hur ditt uttag fortskrider.
Hälsningar.
Jag begärde precis tillbakadraget igen (bifogat bevis), klockan 09:21 (peruansk tid).
Låt oss hoppas att de denna gång kan bearbeta det och i tid.
Tack.
Kära CesarRK,
Har det gjorts några framsteg med ditt uttag? Ge en uppdatering om situationen.
Hälsningar.
De berättade att mitt uttag var godkänt och igår (10 maj) sa de till mig per post att de inte kunde göra överföringen och att jag borde försöka en gång till (det skulle vara fjärde gången).
Jag har omedelbart ansökt om uttag igen och återigen väntar jag.
Tack för uppdateringen, CesarRK.
Vi kommer att förlänga timern en gång till,
vänligen fortsätt att hålla oss uppdaterade om utvecklingen under tiden.
Kära CesarRK,
Har det skett några ytterligare framsteg?
Insättningen har gjorts framgångsrikt.
Tack så mycket för din hjälp.
Hälsningar!
Kära CesarRK,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
