Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag för 15 dagar sedan. Tyvärr är den inte godkänd ännu.
Automatiskt översatt:
Ultima Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 356
Belopp: £500
Ultima Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ultima casino. Kontot är helt verifierat och har väntat i 15 dagar nu och säger fortfarande att ett uttag väntar. Aldrig känt att något casino tar så lång tid. Samma generiska e-postsvar. Är den här sidan äkta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gary202312,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ultima Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela sedan när exakt har ditt konto verifierats helt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du senast med kasinot om det väntande uttaget?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var helt verifierat från den 10 maj när det tillät mig att göra uttaget. Alla vinster var med riktiga pengar och det fanns ingen bonus eller genomspelning. Senaste svaret kom igår. De har hela tiden sagt att det har bearbetats men 15 dagar verkar överdrivet och aldrig väntat så förut från något annat casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tillåt mig att förtydliga situationen: statusen för ditt uttag har behandlats eller väntar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det stod väntande när jag stängde mitt konto. De säger nu att det har bearbetats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har stängt ditt konto? Vet du sedan när exakt är din uttagsstatus "behandlad"? Vanligtvis rekommenderar vi spelarna att vänta 14 dagar på att deras vinster ska komma fram - från och med den dag då deras uttag behandlades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag bad dem att stänga mitt konto och skicka mig pengarna jag var skyldig. Detta var 3 dagar sedan nu. Det ursprungliga väntande uttaget var 19 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Gary202312, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Gary202312 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ultima Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din hjälp. Jag väntar på alla nyheter nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
