Spelaren från Storbritannien fick sitt uttag nekat på grund av insättningar från tredje part. Kasinot uppgav att de inte kunde lämna någon information till oss som tredje part, så det rekommenderades att spelaren kontaktar relevant ADR-tjänst. Klagomålet stängs tillfälligt medan vi inväntar resultatet av deras utredning. Kasinot kontaktade oss för att informera oss om att ADR-tjänsten hade beslutat till deras fördel i detta fall. Följaktligen avslogs klagomålet.
Tjena.
Jag skulle verkligen vilja ha din hjälp, jag vet inte vad jag ska göra.
För att ge dig en kort översikt;
Jag och några vänner var hemma hos mig en natt och beslutade att vi skulle gå med i UK Casino Club på grund av bra rapporter från kasinot etc.
Vi gick med och gjorde misstaget att använda mitt kort för att finansiera både mitt konto och det andra kontot också. Den enda anledningen till detta är för att den andra killen precis hade kontanter och jag hade mitt kort på Apple Pay så det var lättare för mig att bara tillåta att använda mitt kort - jag inser hur kostsamt det beslutet kan ha varit.
På mitt konto som finansierades med mitt kort i mitt namn vann jag en stor summa pengar (över £63000) utan en bonus helt enkelt genom att sätta in pengar från mitt kort på mitt konto.
Kasinot blockerade mitt konto efter uttag och bad om pass, adressbevis, köpbevis som jag gav dem.
Efter dagar utan sömn och e-post fram och tillbaka har insikten om min enkla goodwillgentur slagit hårt.
Jag fick ett mail från casinot se nedan;
Hej Jonathan,
Efter ytterligare undersökning av de tillhandahållna verifieringsdokumenten är det uppenbart att det finansiella kontot som används för att göra transaktioner på ditt kasinokonto har delats mellan flera kunder som också registrerat sig på UK Casino Club med samma mobila enhet.
Se följande punkt i UK Casino Clubs villkor: https://www.ukcasino-club.co.uk/en-gb/terms/
15. Betalning och vinster
Allmänna villkor
Om spelare överför pengar mellan varandras finansiella konton eller om flera spelare har sina finansiella konton finansierade av en gemensam källa kommer det att anses vara bedrägligt och det kan undersökas. UK Casino Club förbehåller sig rätten att ogiltigförklara alla vinster som är förknippade med dessa typer av metoder och att stänga av de associerade kasinokontona på obestämd tid och konfiskera eventuella kasinokontosaldon.
Som sådan har vinsterna ogiltigförklarats och konfiskerats och kontot har stängts.
Transaktionerna som gjorts på ditt konto har återbetalats - vänligen vänta 1-3 dagar för att få dessa pengar.
Det fanns inget fult spel här, det fanns inga dåliga avsikter att få en orättvis fördel över kasinot.
Jag har varit uppriktig och ärlig med kasinot från början. Jag inser att mina handlingar kan ha brutit mot villkoren men jag ber kasinot att vänligen hedra mina vinster.
All hjälp jag kan ge kommer jag att göra.
Kära jelitch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstå att detta verkligen är en knepig situation. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det var min egen (som var den sista som skapades och den vinnande) och mina två vänner - alla registrerade sig på sina namn och verifierade. Det fanns 2 enheter. Det fanns mitt eget konto och de två kompisarna.
det var en lördagskväll och vi ringer att vi spelar poker med andra. Jag var värd och det var vinsterna från som vi använde så eftersom jag hade pengarna på mitt konto var det därför vi gjorde det.
snälla försök och hjälp mig här. Jag ligger bokstavligen på knä och hoppas att vi kan lösa detta.
Jag kan förstå om det var de andra spelarnas pengar som konfiskerades eftersom det inte stod i deras namn utan det var mitt konto och mina kortuppgifter som användes.
jag hoppas att du kan hjälpa mig
tack igen
Jag vet att det skulle vara lätt att säga om jag missbrukade kasinot eller om det var för ett mediokert belopp, men detta är absolut livsförändrande för mig så jag vädjar till Casino Guru att försöka hjälpa mig att komma till ett positivt resultat med kasinot
Och varför kunde detta inte ha flaggats i förväg istället för att helt aktivera kontona.
Även min vän kunde ta ut sina pengar som finansierades med mitt kort utan problem?
Så kan någon förklara dubbelmoralen här?
På sitt konto behövde han gå igenom verifiering så han lämnade in sina kontouppgifter och bevis på id och adressbevis.
Kan någon snälla meddela mig
Inte idealiskt faktiskt. Så tre vänner men bara två enheter, är det rätt? Ditt konto skapades senast vilket inte heller hjälper. Användes din enhet för att skapa något annat än ditt kasinokonto? Kan du tipsa om vilka spel du spelade?
Ja det var samma enhet – eftersom det var Apple Pay som betalningsmetod. Spelet var "Hyper Gold".
som tidigare nämnts var det absolut ingen illvilja inblandad alls.
förstå inställningen vi hade och situationen - vi var alla tillsammans vi hade enheten ansluten till en 60-tums TV. Det var en social händelse, vi tittade alla på varandras lekar. vi hade precis en pojkkväll.
Snälla hjälp mig Casino-Guru. Det är en enorm vinst och jag kommer att bli helt förkrossad och förstörd om jag förlorar allt. Jag vädjar till dig och UK Casino Club att ta allt detta i beaktande.
Det var mitt kort, mitt konto vann. De betalade ut mina vänners konto snälla hjälp mig de kan betala mig vad jag vann ärligt. Jag har varit rak och direkt från början.
Tack på förhand
Tack så mycket, jelitch, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jelitch,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in UK Casino Club UK att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa UK Casino Club UK,
Kan du ge mer insikt i situationen när det gäller tredje parts insättningar? Kunde de andra inblandade kontona göra uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack Adam, förhoppningsvis kommer UK Casino Club att svara och försöka lösa detta i godo.
Kära jelitch,
Jag väntar för närvarande på ett svar från kasinot via Skype, så jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång i hopp om att vi kan hitta en lösning på det här fallet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
kan du bekräfta om casinot har gjort någon kommunikation alls angående detta?
Hej jelitch,
Jag fick ett svar från början om att situationen skulle undersökas, jag väntar nu på ett ytterligare svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej alla
Spelaren har redan gjort klagomål på ett annat forum och har fått rådet att skicka in ett klagomål via eCogra.
När spelaren skickar in klagomålet till vår ADR (eCogra) är vi bundna av deras beslut.
jelitch detta kommer inte att lösas via en tredje part och du slösar bort både vår tid genom att fortsätta söka hjälp på det sättet - om du inte skickar ditt klagomål till eCogra kan ingen annan hjälpa dig.
Jag har redigerat mitt svar här eftersom jag inser att den här spelaren ännu inte har gått igenom vår interna klagomålsprocess och kommer att behöva göra det innan de kontaktar ecogra. De kan göra det genom att maila complaints@crhelpdesk.com .
Skål
Jag fick höra direkt i DM på ett annat forum att CR inte skulle vara villig att prata med mig direkt och att kontakta ecogra. De har också inte svarat på e-postmeddelanden som skickats till dem och riskhantering.
Jag ser att du har skickat ett mail.
Tack.
Kan du föreställa dig att detta kommer att få något positivt resultat? Som jag tidigare har fått höra från DM-meddelanden med en casinorepresentant att kasinot bara är villiga att granska denna fråga via ecogra.
Hej jelitch,
Kasinot har också bekräftat med mig att de inte kan ge någon ytterligare information till oss som tredje part, så att kontakta tjänsten för alternativ tvistlösning, eCOGRA, är den enda lösningen här.
Du kan kontakta eCOGRA här: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Var medveten om att du måste ha skickat in ett formellt klagomål till kasinot och försökt lösa det med dem först, innan du eskalerade till eCOGRA.
Meddela mig när du har kontaktat ADR-tjänsten så avslutar vi detta klagomål tillfälligt medan vi inväntar resultatet av deras utredning. När detta är känt kommer vi att återuppta klagomålet och fortsätta vid behov.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Adam, jag har skickat in ett formellt klagomål - jag väntar fortfarande på ett svar, även om jag inte kommer att hysa mycket hopp om någon typ av uppgörelse i godo om jag dömer ut tidigare korrespondens från kasinots riskhanteringsteam och representanter både här och andra forum.
Jag har också pratat med en advokatbyrå i London som är villiga att inleda rättsliga åtgärder, men jag måste vänta på att ADR ska avsluta sin utredning och skulle det inte vara till min fördel kommer det att bli rättsliga åtgärder. Jag kommer att hålla casinoguru uppdaterad hela vägen.
Tack
Tack för uppdateringen jelitch.
Eftersom du har lämnat in ett klagomål till ADR-tjänsten kommer vi nu att stänga detta klagomål tillfälligt som tidigare nämnts.
När ADR har avslutat sin utredning, vänligen meddela oss deras beslut så kan vi öppna klagomålet igen och fortsätta i enlighet med detta.
Kontakta mig gärna om du har ytterligare frågor eller uppdateringar på adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära jelitch,
Jag har fått information från casinot att ADR-tjänsten har beslutat till förmån för casinot angående denna fråga, kan du bekräfta detsamma?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej,
Ja ADR beslutade initialt till kasinots fördel - jag har överklagat detta och ger ytterligare bevis för att jag ännu inte har hört något svar från ADR.
Även kasinot har fått ett brev före åtgärd och de har valt att ignorera dem.
Kan du fråga casinot om de är villiga att medla med mig innan rättsliga åtgärder fortsätter.
När jag kontaktar dem svarar de inte. Jag skulle så gärna vilja kunna komma till
en vänskaplig överenskommelse.
tack
Hej jelitch,
Tyvärr har kasinot sagt att som du har uttryckt kommer du att vidta rättsliga åtgärder, de kan inte diskutera situationen mer.
Eftersom ADR har beslutat till förmån för kasinot vid detta tillfälle, kommer detta klagomål nu att avvisas i enlighet med detta. Skulle något överklagande till ADR gå vidare och beslutet ändras, kan klagomålet tas upp på nytt i framtiden vid behov.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
