Spelaren från Tyskland fick sina vinster indragna utan någon ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
UBERLucky Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 68 000 €
UBERLucky Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hello Casino Guru vann 68000 euro i detta casino med hjälp av netent-mjukvaran. Casinot uberlucky.com vill inte betala ut mig och behåller pengarna. Jag ber dem om hjälp och jag vill klaga. Jag har skärmdumpar från vinsten och även skärmdumpar från livechatten så skickar jag allt om det behövs.
Vänliga Hälsningar
özgün
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Özgün,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon ytterligare förklaring från casinot för vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats?
Den enda relevanta kommunikation som vi har fått från dig är följande skärmdump som uppenbarligen inte kan räcka för att förklara problemet. Vi anser att spelare bör få anledningen till att deras vinster konfiskerades.
Om det finns någon annan relevant kommunikation som skulle kasta lite ljus över det här fallet, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det var som sagt samtalet med casinot. Jag fick höra att ledningen beslutade att inte betala på grund av villkor men de kunde inte berätta för mig vilka villkor. Jag har fortfarande ett e-postmeddelande om att mitt konto har verifierats och ett e-postmeddelande om att mitt konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Özgün,
Kan du berätta om dina vinster har samlats med eller utan en aktiv bonus?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mina vinster ackumulerades utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Özgün, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Özgün.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Snälla, förklara för oss vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Özgün.
Tyvärr svarar casinot inte.
I den här situationen skulle jag rekommendera dig att kontakta kasinots regulator direkt:
Vänligen skriv ett e-postmeddelande till: complaints@gaminglicences.com
E-postmeddelandet ska innehålla:
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + URL + licens (licensnummer 8048/JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskrivning av klagomålet
3) Bifoga till e-postfilerna vad du har (om någon) + länk på detta klagomål.
Meddela mig när du kommer att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skrev mejlet men har inte fått något svar än. Om det finns något mer jag kan göra skulle jag uppskatta informationen.
Vänliga Hälsningar
Özgun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du bör få en bekräftelse på att tillsynsmyndigheten accepterat ditt klagomål. (men det är söndag, så på måndag kanske de kollar det)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så jag har inte fått någon bekräftelse än, ska jag skicka mejlet igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja tack. De brukar skicka bekräftelsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade mailet igen men fick ingen bekräftelse (försökte också ett annat mail, inget svar heller)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok, låt oss vänta på deras svar. (kanske ändrade de processen)
Under tiden avslutar jag detta klagomål som olöst med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Özgün, vänligen öppna klagomålet igen när du får det slutliga svaret från tillsynsmyndigheten, så kommer vi att avsluta klagomålet i enlighet med detta. (eller så kommer vi att återuppta klagomålet efter tre månader)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Özgün,
Vi hoppas att du har det bra. Vi ville att du skulle ge en uppdatering angående detta ärende, som tidigare markerats som "Väntar på regulator" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu öppnats igen, och vi är angelägna om att veta om det har skett någon ny utveckling eller lösning sedan vårt senaste meddelande.
Om Licensmyndigheten har löst ditt ärende och dömt till din fördel ber vi dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Alternativt, om domen gynnade kasinot, är din input lika värdefull. Vi förstår att det har gått en tid, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi vidta lämpliga åtgärder, såsom att utfärda svarta poäng till kasinot i fall domen är till din fördel eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören .
Tack på förhand för att du tog dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Özgün,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Automatiskt översatt:
