Spelaren från Polen fick sitt konto spärrat utan någon ytterligare förklaring. Eftersom spelaren kontaktade Licensing Authority, stängde vi klagomålet som "Väntar på beslut från regulator" tills ett beslut är känt. Spelaren fick inget svar från regulatorn ens efter 3 månader, och under tiden upphörde kasinots verksamhet. Som ett resultat kunde vi inte vidta några ytterligare åtgärder.
Hej för några månader sedan började jag spela i UberLucky Casino. Mitt konto var fullt verifierat och jag sätter in och tar ut pengar till Mifinity plånbok regelbundet. Uttag var väldigt snabba, typ 2-3 timmar. Jag läste informationen om UberLucky Casino att vissa kunder har problem med uttag. SÅ jag begärde uttag för 372 euro och resten av saldot behålls på kontot. Kanske är denna information falsk. Jag blev helt överraskad när hela pengar samfinansierades på grund av 7.2 regler i Casino. De stängde konto för polacker och tog alla pengar. Chattstöd var ett skämt. de önskade mig god dag. I början svarade de för e-post att de inte kan göra någonting. Nu slutade de svara. Hela mitt saldo försvann och även spelhistorik. Jag har bevis på e-postmeddelanden med chattprenumeration.
Bästa lehob77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej jag spelade sportbetting. De ändrade mitt land för Australien manuellt. Jag har aldrig varit i Australien och jag har aldrig använt VPN. Hela min verifiering gjordes fick jag många uttag tidigare. Jag skickar dig ändra prenumeration på e-post. Tack för hjälp
Tack så mycket, lehob77, för de vidarebefordrade mejlen. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
2.4. Spelare som bor i de länder som inte är tillgängliga på registreringssidan kan inte registrera ett konto och spela
Även om det är möjligt att välja ett polskt telefonnummer när du registrerar ett konto:
det är omöjligt att välja Polen från registreringsformuläret:
Kan du skicka några bevis för att ditt konto tidigare har verifierats och att du har fått utbetalningar från detta kasino tidigare?
Tack på förhand.
Ja så klart, Polen fanns på listan över tillåtna länder så självklart valde jag mitt land och verifierade allt som betyder polska dokument som polskt ID, bevis på adress från Polen, Mifinity-skärm med polsk adress. De ändrade det i slutet av mars att Polen är ett begränsat land och efter det beslagtog de hela balansen. Tidigare var allt klart och jag frågar alltid på chatten om det är möjligt att spela från mitt land.
Kan du skicka några stödjande bevis på att ditt konto tidigare har verifierats och att du har fått utbetalningar från detta kasino tidigare?
Tack så mycket, lehob77, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lehob77,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in UBERLucky Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa UBERLucky Casino,
Kan du ge mer information om fallet? Kan du förklara hur spelarens kontohem kan ändras från Polen till Australien? Varför har spelarens medel konfiskerats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej jag förklarade i e-postmeddelandet tidigare. De tog emot spelare från Polen tidigare. Senare ändrade de reglerna och de konfiskerade alla medel från polska spelare. Landet ändrades manuellt. Jag har aldrig varit i Australien. Medlen konfiskerades eftersom de nu inte accepterar spelare från Polen. Jag förstår är ok men tidigare var mitt konto fullt verifierat med naturligtvis polsk adress, de ändrade reglerna och tog hela pengar.
Bästa lehob77,
Tyvärr, eftersom ingen hjälp har mottagits från kasinot, och inga försök att lösa situationen har märkts, är vi tvungna att avsluta detta och alla liknande fall från polska spelare. Vår övertygelse är att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna strider starkt mot alla villkor som bör följas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i casinot och tidigare kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begränsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om förändringen och tillåta dem alla att ta ut sina utestående saldon. Det verkar som att ett annat tillvägagångssätt har tagits i det här specifika fallet, och på grund av spelarens beskrivning av händelser och kasinots oförmåga att klargöra situationen, är vi tvungna att klassificera detta klagomål som olöst.
Vårt enda förslag vid denna tidpunkt är att kontakta Antillephone Licensing Authority på certria@gaminglicences.com . Om du behöver hjälp med att lämna in ett officiellt klagomål, vänligen meddela oss.
Vi beklagar att vi inte kunde ge mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa lehob77,
Kan du bekräfta om du har kontaktat Antillephone Licensing Authority? Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ja, jag skickade e-post med officiellt klagomål och senare två e-postmeddelanden till men ingen svarade. Jag skickade en kopia till Petronelas e-postadress.
Tack, lehob77, för din bekräftelse.
Eftersom du har kontaktat Licensing Authority kommer vi nu att avsluta ditt klagomål som "Väntar på beslut från tillsynsmyndigheten". Jag skulle vilja be dig att meddela oss när du har fått svar från myndigheten.
Min e-postadress är tomas.k@casino.guru .
När Licensmyndighetens beslut är känt kommer vi att klassificera klagomålet i enlighet med detta.
Skicka mig dessutom ovan nämnda kopia av det officiella klagomålet. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa lehob77,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på tomas.k@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, tyvärr svarar ingen för mitt klagomål. Inget hände, ärendet är inte löst.
lehob77 , har du åtminstone fått något svar från dem angående registreringen av ditt klagomål?
Om så är fallet rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål igen på en annan adress: complaints@gaminglicences.com
Vänligen meddela mig när du har gjort det. Kan du dessutom vidarebefordra mejlet till mig för att bekräfta att det skickades korrekt? Tack.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Visst, jag skickade det här e-postmeddelandet till dig direkt.
Jag väntar på din bekräftelse. När det är arkiverat, skicka det till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej jag skickade det igen till dig. Tidigare den 3 augusti. Vänligen bekräfta att du tar emot den.
Kära lehob77,
Jag kan inte se om du har skickat ditt klagomål till complaints@gaminglicences.com , så kan du skicka detta specifika e-postmeddelande till mig? Alternativt kan du skicka en skärmdump till mig.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack, lehob77, för din bekräftelse.
Eftersom du återigen har kontaktat Licensing Authority på en alternativ e-postadress, kommer vi nu att avsluta ditt klagomål som "Väntar på beslut från tillsynsmyndigheten". Jag skulle vilja be dig att meddela oss när du har fått svar från myndigheten. min e-mail adress är tomas.k@casino.guru .
När Licensmyndighetens beslut är känt kommer vi att klassificera klagomålet i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag skrev ett klagomål men ingen svarade
Bästa lehob77,
Sammanfattningsvis visar fallen som involverar detta kasino och polska spelare att väldigt få har lösts framgångsrikt efter att ha kontaktat licensmyndigheten. I de flesta fall har det inte kommit något svar även efter tre månader. Eftersom kasinot nu är stängt är det ingen idé att hålla detta klagomål öppet.
Följer upp vår position:
"Tyvärr, eftersom inget stöd har erhållits från kasinot, och inga försök att lösa situationen har märkts, är vi tvungna att avsluta detta och alla liknande fall från polska spelare. Vår övertygelse är att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna går starkt emot alla villkor som bör följas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i kasinot och tidigare hade kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begränsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om förändringen och tillåta dem alla att ta ut sina utestående saldon. Det verkar som om ett annat tillvägagångssätt har tagits i det här specifika fallet, och på grund av spelarens beskrivning av händelser och kasinots oförmåga att klargöra situationen, är vi tvungna att klassificera detta klagomål som olöst ."
Vi stänger nu klagomålet som olöst. Vi är mycket ledsna att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
