Spelaren från Polen fick sitt konto spärrat och hans vinster konfiskerades. Eftersom spelaren kontaktade Licensing Authority, stängde vi klagomålet som "Väntar på beslut från regulator" tills ett beslut är känt. Tyvärr var vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst. Spelaren fick inget svar från regulatorn ens efter 3 månader, och under tiden upphörde kasinot med sin verksamhet. Som ett resultat kunde vi inte vidta några ytterligare åtgärder.
Hej, kasinot är en bluff. Jag registrerade mig där för cirka 1-2 månader sedan och jag använde inga bonusar. Jag kollade på din sida att polska spelare är tillåtna och under registreringen fanns det en möjlighet att välja Polen från listan så jag tyckte att det gick bra att spela där. Men de stal nästan alla pengar från mitt konto.
Jag satte in totalt runt 1000-1500 euro. Efter att ha vunnit några ville jag ta ut 1000 euro och sedan började konstiga saker. Efter några dagar utan svar på uttaget frågade jag på chatten om de vill att jag ska skicka några dokument eller något. De sa att de skulle ge dem mitt telefonnummer så ringer de mig. De ville inte ha några dokument, jag sa till dem flera gånger att jag kan skicka dem dokument för verifiering men de ville inte ha det. Varje gång sa de bara att de hade interna rutiner och att jag behövde vänta och det är snart över.
Jag fick information om att andra polska spelare också har problem. Efter 2 veckor ändrades min nationalitet från Polen till Australien på deras hemsida. Och sedan beslagtog de alla mina pengar och lämnade bara den sista insättningen som var runt 250 eur. Från 3200 euro gav de mig 250 euro tillbaka, som de tillät mig att ta ut utan någon verifiering.
Jag pratade med andra polska spelare, en av dem har spelat där i nästan ett år utan problem, de har tagit ut hans pengar tidigare utan problem, han gick igenom verifiering, bekräftade sin adress och allt. Men plötsligt lurade de alla polska spelare utan anledning.
Som jag sa tidigare, jag har inte använt några bonusar och de ville inte att jag skulle verifiera mitt konto, de bara lurade mig. Kan du hjälpa spelarna på något sätt?
Jag vill låta dig veta att ägaren till Uberlucky också är ägaren till Betzerk casino. Kan du snälla länka ihop dem så att betyget kommer att påverka båda kasinon? För jag hörde att de stänger Uberlucky casino snart och kommer att lämna Betzerk öppet.
Gör något åt det här fallet, de kan inte lura folk så.
Bästa mgonc93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med UBERLucky Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag har en fullständig bild av situationen.
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Kommunicerade casinot till dig om varför ditt konto blockerades, dina vinster konfiskerades och dina personliga uppgifter ändrades?
Skulle du kunna skicka stödjande bevis inklusive skärmdumpar och chattavskrifter till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
I dag är det enda de säger att villkoren punkt 7.2. har brutits och jag har inget att ta ut (eftersom de har stulit mitt 3k euro saldo???). Jag har skickat dig konversationen på e-post.
Tack så mycket, mgonc93, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mgonc93,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in UBERLucky Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa UBERLucky Casino,
Kan du ge mer information om fallet? Kan du förklara hur spelarens kontohem kan ändras från Polen till Australien? Varför har spelarens medel konfiskerats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Låt oss vara verkliga, vi båda tror inte att casino faktiskt kommer att svara. Snälla, länka samman Uberlucky casino med Betzerk casino (båda drivs av Familypot BV) så att Uberluckys betyg kommer att påverka den andras casinobetyg också.
Kära mgonc93,
Tyvärr, eftersom ingen hjälp har mottagits från kasinot, och inga försök att lösa situationen har märkts, är vi tvungna att avsluta detta och alla liknande fall från polska spelare. Vår övertygelse är att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna strider starkt mot alla villkor som bör följas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i casinot och tidigare kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begränsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om förändringen och tillåta dem alla att ta ut sina utestående saldon. Det verkar som att ett annat tillvägagångssätt har tagits i det här specifika fallet, och på grund av spelarens beskrivning av händelser och kasinots oförmåga att klargöra situationen, är vi tvungna att klassificera detta klagomål som olöst.
Vårt enda förslag vid denna tidpunkt är att kontakta Antillephone Licensing Authority på certria@gaminglicences.com . Om du behöver hjälp med att lämna in ett officiellt klagomål, vänligen meddela oss.
Vi beklagar att vi inte kunde ge mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära mgonc93,
Kan du bekräfta om du har kontaktat Antillephone Licensing Authority? Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ja, jag tog kontakt. Jag försökte faktiskt kontakta dem flera gånger och de ignorerade mina e-postmeddelanden.
Tack, mgonc93, för din bekräftelse.
Eftersom du har kontaktat Licensing Authority kommer vi nu att avsluta ditt klagomål som "Väntar på beslut från tillsynsmyndigheten". Jag skulle vilja be dig att meddela oss när du har fått svar från myndigheten.
Min e-postadress är tomas.k@casino.guru .
När Licensmyndighetens beslut är känt kommer vi att klassificera klagomålet i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära mgonc93,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på tomas.k@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära mgonc93,
Sammanfattningsvis visar fallen som involverar detta kasino och polska spelare att väldigt få har lösts framgångsrikt efter att ha kontaktat licensmyndigheten. I de flesta fall har det inte kommit något svar även efter tre månader. Eftersom kasinot nu är stängt är det ingen idé att hålla detta klagomål öppet.
Följer upp vår position:
"Tyvärr, eftersom inget stöd har erhållits från kasinot, och inga försök att lösa situationen har märkts, är vi tvungna att avsluta detta och alla liknande fall från polska spelare. Vår övertygelse är att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna går starkt emot alla villkor som bör följas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i kasinot och tidigare hade kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begränsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om förändringen och tillåta dem alla att ta ut sina utestående saldon. Det verkar som om ett annat tillvägagångssätt har tagits i det här specifika fallet, och på grund av spelarens beskrivning av händelser och kasinots oförmåga att klargöra situationen, är vi tvungna att klassificera detta klagomål som olöst ."
Vi stänger nu klagomålet som olöst. Vi är mycket ledsna att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
