Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
UBERLucky Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 18 500 €
UBERLucky Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har ett casinokonto hos Uberlucky och med en hög vinst på runt 18 500 euro kan jag inte betala ut.
Varje gång det avbryts / inte behandlas.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mehmet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Mitt kasinokonto är verifierat och i Livechat har valts:
Hej MXXXX,
Vi kontaktar dig från UberLucky kundsupport.
Vi beklagar besväret med ditt kontoproblem.
Ditt konto är tillfälligt begränsat eftersom vår ledning gör slumpmässiga kontroller av ditt konto.
Vi kommer att informera dig när kontrollen är över.
Leider passiert nichts mehr (6Tage)
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du meddela hur många dagar sedan ditt konto blockerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej CasinoGuru-teamet,
Sedan flera dagar tillbaka har jag inte kunnat logga in på mitt casinokonto på Uberlucky.com.
Något måste ha gått fel! Försök igen senare eller kontakta vår kundtjänst.
I livechatten fick jag höra: att mitt konto kommer att blockeras och mina vinster kommer att behållas?!
Utan anledning förstår du inte hur du betygsätter ett sådant casino som BRA.
jag ber om din hjälp..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Mehmet, för uppdateringen. Kan du berätta om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vinster vann utan aktiv bonus.
Tyvärr inget svar från Uberlucky med så mycket pengar.
Något måste ha gått fel! Försök igen senare eller kontakta vår kundtjänst.
Hade en mycket dålig upplevelse även om den är listad som BRA här. 🙁
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta vilka spel du har spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej CasinoGuru-teamet,
Jag spelade LiveCasino/Blackjack och Sportsbook.
Tills idag tyvärr blockerad med över 18 000 euro,
Tycker du att detta casino är legitimt?
Med vänliga hälsningar
Mehmet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mehmet, för ditt svar. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an frågor som rör sportspel. Jag skulle vilja informera dig om att om problemet kommer att vara relaterat till sportvadslagning kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Har du av någon slump sparat din spelhistorik innan ditt konto blockerades? Om ja kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mehmet,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru Team,
Nu är det långt mer än 14 dagar och jag tror inte att detta casino kan rekommenderas.
Spelade Live Blackjack där och kanske placerade 1-2 insatser vid sidan av.
Tack för ditt intresse, men inget mer kommer att hända i detta casino!!!
Bort med händerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mehmet, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mehmet.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Det ser ut som att casinot förmodligen upptäckt något de vill undersöka mer. Medan för kasinon är dessa tider vanligtvis 14 dagar +- för sportspel kan det vara mycket mer. Vanligtvis någonstans mellan 1-3 månader.
Tyvärr, i en situation som denna måste du vänta. Det finns inget sätt att påskynda utredningen.
Det har inget med betyget på casinot att göra. När kasinot misstänker att något intrång/bedrägeri har hänt har de rätt att undersöka problemet inom den givna tidsramen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta för mig när kasinot blockerar ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mehmet,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
