Spelaren från Storbritannien har framgångsrikt tagit ut pengar tidigare men står inför förseningar med en betydande vinst nyligen, trots att alla verifieringsprocesser som krävs har slutförts. Sex veckor har gått utan någon utbetalning, och spelaren får upprepade försäkringar utan upplösning.
Har vunnit på casino och fått utbetalning tidigare men vinner stort nu och har följt någon gång verifieringsprocessen de frågar och 6 veckor senare har jag fortfarande inte betalat ut mig. Fortsätt berätta samma historia som nästan klar och kommer att mejla mig men ingenting
Kära Taggar1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har någon av dina identitetshandlingar godkänts under verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
