Twisterwins Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag har gjort 3 uttagsbegäranden totalt, alla har avvisats.

Första begäran - fick höra att de behöver POI & POA - Jag gav bevis på mitt pass och elräkning som bevisar vem jag är och var jag bor. Detta verifierades av teamet och bad om att göra en ny begäran om uttag.

2:a begäran - fick veta att även om dokument har verifierats behöver de nu bevis på korten jag satte in från för att se till att de är mina... okej, så jag gav 3/4 bilder av korten individuellt och även mig med dessa kort tillsammans med mitt pass för att säkerställa att de är mina och aktiva... de verifierade dessa kort och bad mig att begära ett nytt uttag.

Tredje begäran - avvisades igen och uppgav att de inte gör uttag till National Westminister-kort (NatWest)... Jag blev arg eftersom de gärna accepterar insättningar från dessa kort som i själva verket alla är Mastercard, vilket är förutom deras policy och vad de accepterar … men de kan inte ta ut till det kortet men accepterar ändå gärna insättningar från samma betalningsmetod??? Som svar sa de att använda en annan betalningsmetod eller öppna ett nytt kort som inte är NatWest? Eller bitcoin-plånbok lol? Jag blev förbannad eftersom de inte svarade på mina frågor eller gav någon motivering i denna fråga eftersom jag sa att jag inte öppnar några nya bankkonton för att skaffa ett annat kort som de inte kan ge något förtydligande om ... och jag använder eller litar inte på bitcoin. De tar gärna mina pengar men ger mig inte tillbaka mina pengar som är över £400.

Jag är förvirrad vad jag ska göra eftersom jag helt enkelt inte ser att de betalar mina pengar till mig och tycker att det är bäst att bara spränga de 400 £ på slots och stänga kontot eller utkämpa en kamp som jag inte har kontroll över. Snälla hjälp om du kan.

Kära nitenmamtora,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigt att den också kommer att erbjudas för uttag.

Om du har blivit tipsad av kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot och ber om deras hjälp?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära nitenmamtora,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.