Twisterwins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag kan inte komma igenom KYC-verifiering.

mitt pass gick ut för 6 månader sedan och jag har skickat in ett giltigt brittiskt körkort, vigselbevis, bankkort, brev men de säger att jag inte kan få mina pengar eftersom de BEHÖVER ett giltigt pass. Aldrig hört talas om detta förut. Villkoren anger pass eller giltigt ID. Ingenstans står det att du behöver ett giltigt pass för att spela med casinot. Väldigt frustrerad.

Kära Gaelyy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att tillhandahållande av ett bild-ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har sedan avslutat mitt konto hos twisterwins.

Jag gav foto-ID genom att skicka flera bilder på mitt körkort.

de vägrade acceptera detta och ville ha ett pass. Mitt pass gick ut så de vägrade det.

de bör göra det klart att du behöver ett giltigt pass för att spela i deras kasino.

statligt utfärdat körkort bör vara tillräckligt.

Jag håller med, Gaelyy. Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var när du begärde att kontot skulle stängas?

Det var 0. Jag begärde ett uttag 6 gånger (har redan lämnat in körkort) när mitt saldo var £400. Bestämde mig för att bli av med pengar och stänga kontot för det kändes som att det inte fanns något sätt jag fick det. Folk borde veta att du behöver ett giltigt pass för att spela där

Jag ska tillägga, jag bad också om att få tillbaka insättningar och fick veta att jag också behöver ett giltigt pass för detta.

Eftersom du har spelat ut dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Ja jag förstår det.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de ovan nämnda skälen kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.