Twin Casino - Spelarens uttag försenat på grund av väntande verifiering.

Hej, allihop,

jag använder Twin(Leon casino)

de ber mig om verifiering den 22 november .Lyckades

jag gjorde en insättning på 100 euro den 24 november och sedan 500 euro den 25 november, jag spelade hela insättningsbeloppet för en vinst på 120 euro. Nästa dag den 26 november drar jag ut det totala beloppet på mitt saldo 720 euro men de skickar ett e-postmeddelande till mig som säger att jag behöver en andra verifiering som visar att jag håller mitt pass med en bit papper med datum och namn på deras webbplats och visar min balans på min dator. Självklart gjorde jag det, till och med 3 gånger. 27 november, 28 november och igen den 29.

precis som andra spelare sa de till mig att min verifiering behöver 3 till 30 dagar för att vara effektiv. Nu känner jag mig ganska dålig på den här sidan. Jag kan inte använda pengarna, jag kan inte ta ut dem. jag är mest. De använder bara en chattbox för att svara på min e-post.

Ska vara skönt att känna lite hjälp från dig.

Tack på förhand

vänliga hälsningar

Hej Harper75,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Twin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Mitt verifieringskonto har godkänts den 22 november, passfoto. Kreditkortsfoto med kryptogram dolt, ansiktstest och bevis på min bostad med en elräkning från slutet av oktober 2023.

Efter en insättning på 100 och 500 eu den 24 och 25 november spelade jag hela min bankrulle och vann 120 eu. 26 november bad jag om att få ta ut det totala beloppet:720 eu

Sedan sa de till mig att de behöver nya dokument för en andra verifiering. Bild på mig själv som håller ett pass i händerna och visar skärmen på min dator på deras sida. Jag gjorde det. Nu talar de om 3 till 30 dagar för examen av mina dokument. Är det en normal process?

Jag kan inte spela längre och all historik över mina insättningar, vinster etc har raderats.

de skickar samma svar hela tiden «kan ta 3 till 30 dagar …»

Jag vet inte om jag kände mig i en fälla.

Hej Harper75,

Som vanligt kan verifieringen ta upp till 14 dagar, jag tror att det är normalt om de gör kontroller i upp till en månad om de hittade något som inte stämde överens med någon tidigare angiven information.

Tack för svaret.

Ja, jag är i ett väntande spel just nu.

Hälsningar

Harper75

Hej Harper75,

Kan du berätta om det har kommit någon uppdatering eller nyheter från kasinot?

Hej Nick,

det är dag 17 idag och fortfarande deras meddelandechattruta som ber mig att vänta eftersom jag är under verifiering (nummer 2)

Det enda jag kan göra är att logga in på mitt konto men allt är blockerat.

Hälsningar

Harper75

Tack Harper75 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Bästa Harper75,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Twin Casino-representanten att gå med i denna konversation.

Kära Twins Casino ,

Kan du ge mer information om det här fallet?

Tack på förhand,

Mirka

Tack så mycket för att du försöker hjälpa mig.

Hälsningar

Harper75

Hej Casino Guru team,

Jag har fått information från mina kollegor att klienten med ett sådant kontonummer eller e-post inte existerar i vårt kasino vid kontroll.

Vänliga hälsningar,

Alexander

Hej Casino Guru

mycket förvånad över kommentaren från Twin casino.

Nu påstår de att de inte känner mig!!

det hela är bara skrattretande just nu.

De hånade mig till och med när jag skickade mejl till dem.

Låt mig veta om du behöver mitt nummerkonto och e-postadressen som jag använder på deras sida igen.

Jag har inga ord att kommentera om hur de beter sig mot mig.

vänliga hälsningar

Harper75

Bästa Harper75,

Kan du snälla tillhandahålla bevis (till exempel skärmdumpar), där det skulle vara synligt, att du är registrerad på detta casino under tidigare angivet användarnamn eller e-post?

Tack för ditt samarbete,

Mirka

Hej Casino Guru team

En uppdatering om min situation,

Igår skickade jag mitt dagliga e-postmeddelande till Twin casino för att fråga dem om min situation och oh överraskning svarade de nästan omedelbart och berättade att min andra verifiering är godkänd.

Jag loggade in och ja, jag är verifierad, sedan gjorde jag ett uttag på 720 euro och andra överraskningen att pengarna dök upp på mitt bankkonto några timmar senare.

Av någon anledning märkte jag att jag fortfarande inte kunde spela på mitt favoritspel, de sa till mig att problemet kom från inställningen av min budgetgräns. Konstigt.

Hur som helst, jag hade inte för avsikt att spela igen på deras sida och nu är det bara dags för mig att gå vidare.

Ett stort tack till dig för den hjälp du gett. Hjälp till att inte känna dig ensam när några konstiga beteenden från ett kasino kommer till dig.

Ett mycket bra år till Team Casino Guru

Fortsätt så

Harper 75

Bästa Harper75,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Mirka,

Casino.Guru