Spelaren från Grekland står inför ett uttagsproblem på Twin Casino efter att ha vunnit €99,60 och skickat in verifieringsdokument. De informerades om att verifieringsprocessen kan ta upp till 30 dagar, vilket inte stod i villkoren, och de anser att tidsramen är orimlig.
God kväll, jag gjorde ett uttag på Twin Casino. Jag vann €99,60 i sportboken. Jag har skickat alla mina dokument för att verifiera mitt konto, och de sa till mig att detta kan ta upp till 30 dagar. Jag gjorde mitt 99 € uttag den 23/09. Jag frågade om 30-dagars verifieringsperioden nämns i villkoren, och de sa nej, så uppenbarligen gick jag inte med på detta. Som du kan se på bilden säger de att min verifiering kommer att vara klar senast 24/10, vilket är orimligt.
Kära anactaciabran13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men jag håller med om att en månad är lite för mycket.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag har skickat alla mina dokument: kontoutdrag, ett foto på mig med ett papper med deras namn och mitt ID i bakgrunden på en annan enhet. Det absurda är de 30 dagar de efterfrågar; Jag frågade om det står i reglerna, och de sa att det inte är det, vilket uppenbarligen är orimligt för verifiering
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
