Tack för svaret, Twin Casino.
Bästa anactaciabran13, jag har precis kollat igenom villkoren för kasinot här och hittat följande regel:
6.8 Vi förbehåller oss rätten att verifiera användarens spelaktivitet. I vissa fall kan en sådan verifiering ta upp till 30 arbetsdagar. Under verifieringsperioden kommer betalningar från detta konto att stängas av.
Det här är en del av AML-policyn, jag är inte säker på om det har lagts till nyligen. Jag förstår att det inte nämns direkt i samband med verifiering i allmänhet, även om vi anser att det är acceptabelt att verifieringen kan ta upp till 30 dagar. Baserat på vår erfarenhet av andra nätcasinon och klagomål tar det ganska ofta en månad, eller ännu mer i olika fall.
Hur som helst, jag håller ditt klagomål öppet tills du bekräftar att du är verifierad. Vi finns här för att hjälpa dig under processen. Vänligen meddela mig när du får en inbjudan till en videoverifiering.
Thank you for the response, Twin Casino.
Dear anactaciabran13, I have just checked the terms of the casino here and found the following rule:
6.8 We reserve the right to verify user's playing activity. In some cases such verification can take up to 30 working days. During the period of verification processing payments from this account will be suspended.
This is a part of AML policy, I'm not sure if it's been added just recently. I understand it's not directly mentioned in connection to verification in general, although we consider it to be acceptable that verification may take up to 30 days. Based on our experience with other online casinos and complaints, it quite often takes a month, or even more in different cases.
Anyway, I'll keep your complaint open until you confirm you're verified, we'll be here to support you during the process. Please, let me know when you get an invitation for a video verification.
Automatiskt översatt: