Spelaren från Grekland hade gjort en insättning på 20 euro, men kasinot hade felaktigt tagit ytterligare 60 euro utan samtycke. Trots kommunikation som medgav felet nästan en månad tidigare, hade kasinot inte lämnat tillbaka pengarna, vilket fick spelaren att tro att de hade blivit förskingrade. Utan spelarnas svar avslogs klagomålet.
hej, jag gjorde en insättning på 20 euro på kasinot och från mitt konto utan att fråga tog de ytterligare 60 euro, vilket de erkände i den kommunikation jag hade med dem!!! Sedan den 08/10/2024 när de erkände det, det har gått nästan en månad och de har inte lämnat tillbaka mina pengar, de fortsätter att berätta lögner för mig att det är på betalningsavdelningen, sedan säger de att det är på banken och banken tar en lång tid att lägga in det, vilket inte är sant eftersom jag pratade med min bank och det finns ingen väntande överföring från deras kasino!!! i huvudsak förskingrade de från mitt bankkort och istället för att lägga pengarna och säga förlåt, gör de narr av det så att dagarna går och de inte lägger de stulna pengarna!!!
Kära mariakox1973,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vilken betalningsmetod använde du för att göra insättningen?
Kan du dela med dig av din insättningshistorik?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har skickat det du begärt till din e-post
Kära mariakox1973, tack för informationen.
Har du fått 60 euro? Om inte, skicka ditt kontoutdrag till min e-post: dominika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
