Spelaren från Nya Zeeland har svårt att klara verifieringsprocessen. Kasinoteamet informerade oss senare om att saken hade lösts och att spelaren klarade verifieringsprocessen. Det fanns inga ytterligare uppdateringar från spelaren. Baserat på informationen från kasinot avslutade vi klagomålet som "Löst".
jag skickade föraren liecince id som de frågade fortsätt att säga att det inte är giltigt ännu det är vad de frågar efter neva hade problem tills det var ett stort belopp som 4700, jag är inte den första personen heller.
Kära TODD,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Kan du bekräfta att verifiering av ditt körkort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Tillhandahöll du alla andra relevanta dokument som behövs för att slutföra KYC-processen (verifiering)?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt mejl, TODD. Kan du skicka all kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Tack så mycket TODD för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära TODD,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Twin Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av TODDs klagomål.
Vi skulle vilja be Twin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Kära TODD,
Eftersom vi inte har fått något relevant svar från kasinot kan jag tyvärr inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst, det finns fortfarande möjlighet att skicka in ett officiellt klagomål till Licensing Authority ( Malta Gaming Authority ) och/eller kasinots officiella ADR ( eCOGRA ).
Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett rättvist slut.
Tack för ditt goda samarbete med våra team för att reda ut problemet och för att få processen till slutskedet. Jag kan se att verifieringsprocessen redan är klar. Det väntande uttaget godkänns också. Vi är glada att vi kunde samarbeta för att avsluta ärendet till spelarens belåtenhet.
Tack, Twin Casino-teamet, för uppdateringen.
Kära TODD,
Kan du meddela oss om du har fått pengarna?
Kära TODD,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen kommer vi att överväga att problemet är löst.
Kära alla,
Baserat på den senaste uppdateringen från kasinot tror vi att problemet har lösts framgångsrikt, vi kommer nu att stänga detta klagomål som "Löst" i vårt system.
Tack, TODD, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter, och tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
