Spelaren från Irland har ombetts att skicka in ytterligare dokument. Han slutade svara.
Automatiskt översatt:
Twin Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Twin Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.5
Twin Casino har ett säkerhetsindex på 7,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har varit hos tvillingcasino sedan förra året mitt konto var mycket inbäddat i mars nu har jag blivit ombedd att coklmplete mycketfication igen med jag gjorde och mitt konto har blockerats kan du hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära marczes92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det finns inget ovanligt när kasinot ber om ytterligare dokument. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka dokument som krävs exakt och ger dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Snälla, informera oss om det finns något nytt så att vi kan fortsätta lösa ärendet i enlighet därmed. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har laddat upp allt jag blev ombedd att jag nu har bevis på att dokument har fått och att jag måste vänta men varför blev mitt konto blockerat? Jag fick veta att det är blockerat av säkerhetsskäl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Dokument skickades på 4 olika tillfällen till båda e-postadresserna support@twin.com och documents@twin.com och mitt konto blev blockerat eftersom de inte fick det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Min poäng är också att mitt konto redan var mycketfied i mars 2021
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det verkar som om ett av dina dokument har statusen "Avvisad". Kan du snälla förtydliga detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du kan inte se datumet men det avvisade dokumentet var Från det aktuella datumet när det nyligen begärdes godtogs de två dokument som begärdes i mars
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket marczes92 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej marczes92,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Twin Casino i det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill nu bekräfta att min noggrannhet har slutförts och att kontot avblockeras. Jag kommer att uppdatera när mina vinster har överförts till konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Twin Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära marczes92,
kan jag betrakta det här ärendet som löst eftersom din verifiering har slutförts och kontot har blockerats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära marczes92,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära marczes92,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
