Spelaren från Sverige har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnas in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag blev kund hos Twin casino den 7/12 2022 och gjorde då mina första insättningar. Dagen efter torsdag 8/11 bestämde jag mig för att göra uttag på 5000 av mina totalt 8025 euro jag hade hos twin, övriga 3025 euro tog jag ut den 10/12 ( jag tog bara ut 5000euro för att det var dagsgränsen för min betalningsmetod ). Jag har skickat in papper för att verifiera mig själv men dom frågat ständigt efter nya papper trots att jag skickat in dokumenten dom frågat efter och idag 12/12 vill dom ha ytterligare ett dokument som visar min inkomst trotts att dom sagt att adress, id och bankkonto papper är det som behövs men istället frågar dom efter mera dokument. Jag hade kontakt med en Igor på Twin Security team via email som sa att min " proove off adress " inte accepterades då det var från någon dokument dom skrivit att dom ville ja trots att det en polisanmälan i pdf som stod på mitt namn, adress och inte var äldre än 6 månader så då skrev han " Most of our Swedish players are using https://www.skatteverket.se/ to generate and download document for Proof of Address " so i did that yesterday 11/12 och han har fortfarande inte accepterat det dokumentet utan frågar istället efter nya dokument konstigt nog. Jag vill ha mina 8025 euro omedelbart och det ska inte vara såhär hos ett casino med maltesisk spellicens, jag har spelat på många Malta licensed casinos och det har aldrig varit något liknande som här hos twin. Snälla hjälp mig.
Kära Oliversterners,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
