Spelaren från Tyskland och hennes dotter har båda konton på detta kasino. Spelaren ville ta ut pengar med sin dotters bankkonto.
Automatiskt översatt:
Twin Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 780 €
Twin Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.5
Twin Casino har ett säkerhetsindex på 7,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
När jag betalade ut angav jag min dotters konto (även registrerat och verifierat där) .. efter att ha konsulterat supporten, borde vi skicka dina uttalanden i PDF-format .. Klart, efter 5 dagar bad NIX bara om tålamod .. efter att ha konsulterat igen Vi sedan fick reda på att detta inte fungerar, frågades varför min dotters konto ... Jag förklarade att hon också är verifierad och som ett tack för att du hjälpte mig med Kazzen om veterinären! Vpm Chat sa att fortsätta så här .. Jag skulle bli sparkad ur livechatten och mitt konto blockerat! Jag fick en begäran om att skicka en selfie med ID, skickas omedelbart .. Sedan tystnaden! Jag har bett flera gånger om en fredlig lösning men har ignorerats! Jag hade redan spelat bort min vinst i december (ungefär € 380) eftersom jag inte litade eller känner tillit ... Det borde inte hända mig igen! Det var synd att kasinot alltid var fantastiskt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Luna2009,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag det korrekt, att du och din dotter båda har konton på det här kasinot, och att du ville ta ut pengar med din dotters bankkonto?
Jag vill betona att detta är förbjudet av de flesta kasinon och spelare bör alltid använda sina egna medel och bankkonton / kreditkort som utfärdats i eget namn. Jag kontrollerade kasinot: s T & Cs ( https://twin.com/document/terms-of-use ) och jag hittade detta:
"2. Fonder som deponerats hos oss måste vara dina egna och erhållas enligt lag. Misstänkta fondöverföringar kan rapporteras till berörda myndigheter för utredning. "
14. För en given betalningsmetod betalas uttag endast till samma konto där pengarna ursprungligen deponerades på spelarens konto. "
Insattes du med din dotters eller dina egna medel? Spelade du med någon bonus?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej och tack för svaret! Vi har båda ett konto som faktiskt verifieras. Betalningen ska ske via Trustly och jag har som sagt sagt min dotters konto bara för katterna! Vi fick sedan frågan varför på ditt konto .. Vi svarade på det och de bad oss om uttalanden från min dotter !! Och sa att du skickar det till betalande agent! Om du redan hade sagt att detta inte är möjligt, skulle jag ha stoppat betalningen!
Men sedan vände det i flera dagar och när jag frågade mer ihärdigt blockerades jag! Inte ens livechatten informerade mig!
Då sa de att jag skulle skicka en selfie med mitt ID-kort .. kvittot har nu bekräftats och allt har givits till betalningsavdelningen .. men mitt konto är ALLTID blockerat, livechatt är inte längre möjligt och jag uppmanas att vänta via e-post .. Inget tydligt meddelande om det avbokas och på mitt konto eller på min dotter..Inget alls! .. Det är bara inte ett sätt ... Jag har alltid varit vänlig och vi behöver verkligen pengarna snabbt! Som sagt så har båda konton registrerats och verifierats under lång tid och det var ingen bonusvinst. Tack för dina ansträngningar och håll dig säker!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Luna2009 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Luna2009.
Jag är mycket ledsen att höra om din situation och jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa ditt fall (eller åtminstone ge dig rätt förklaring). Men först måste jag förstå alla aspekter mer korrekt. Luna, snälla, kan du ange hur länge har du och din dotter spelat och verifierats i Twin Casino? Har du lyckats sätta in flera gånger?
Automatiskt översatt:
