HemKlagomålTwin Casino - Spelaren försöker slutföra KYC-verifieringen.

Twin Casino - Spelaren försöker slutföra KYC-verifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 550 R$

Twin Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2020-09-26 | Olöst : 2024-04-17
Olöst Vårt utlåtande

Tidigare problem

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien kämpade för att slutföra KYC och bad om vår hjälp med det. Spelaren hade redan lämnat in de nödvändiga dokumenten men hade problem med uttagsprocessen på grund av oklara instruktioner från kasinot. Vi tipsade spelaren om hur man skickar in dokumenten och erbjöd sig att kontakta kasinot för ytterligare förtydligande. Men trots våra ansträngningar svarade inte kasinot på våra frågor. Klagomålet stängdes så småningom som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Dessutom ledde kasinots ägarbyte 2023 till att vi uppdaterade klagomålsklassificeringen, eftersom det nya företaget inte var ansvarigt för den tidigare ägarens agerande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej, Casino Guru-teamet!

Beloppet i tvisten finns inte längre, jag har redan spenderat.

Jag kommer hit inte för att klaga utan för att be om vägledning.

Jag öppnade nyligen ett konto på tvillingcasinoet, och efter några dagar med att spela och förlora lyckades jag vinna lite pengar, det var en lycklig dag! Jag bad om uttag eller uttag som vi talar här i Brasilien via bankkonto. Det visar sig att pengarna återlämnades till mitt konto på webbplatsen, och de skickade ett mejl om att bankinformationen var felaktig, men de är desamma som vad jag använder för insättning! ... Jag skrev till dem för att vägleda mig hur man fyller i uppgifterna så att undersökningen kan accepteras och jag väntar på svar. Mitt konto har ännu inte verifierats och efter det var jag osäker på att fortsätta satsa på huset, för om jag vinner igen riskerar jag att inte kunna ta ut pengar igen.

Frågan jag ställer är följande: hur fyller jag i de uppgifter som jag blir ombedd att begära när jag drar mig tillbaka? Om det är enkelt att sätta in, varför inte vid tidpunkten för uttaget? ...


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära vaniasegura10,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag vill påpeka att du förmodligen inte kunde dra ut på grund av oavslutad verifiering.

Jag kontaktade kasinots livechatt för att ta reda på vilka alternativ att ladda upp dokument som spelare har, och du kan skicka dina dokument till document@twin.com . Livechattstödet nämnde att ID-dokument och adressbevis krävs för standardverifiering (och de behöver ofta också verifiera insättningsmetoden).

Dessutom kan du kontakta kasinot via livechatten och be om hjälp. Den är tillgänglig dygnet runt och från min erfarenhet var supportagenterna mycket snabba och hjälpsamma.

Vänligen meddela oss om detta råd var till hjälp och tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Kristina,

Mina dokument skickades från första dagen som spelades på webbplatsen.

Jag försökte också lösa problemet först i chatten, sedan via e-post och svaren är alltid desamma: Kontrollera om du inte har angett dina bankuppgifter fel, utan någon hjälp om hur jag ska informera dem och var jag kan ha fel. En punkt? Ett komma? ... Och just nu kom jag hit.

Tack för att du kollade problemet, men jag kommer knappast göra ett test för att spendera pengar för att försöka förstå hur man kan slutföra uttagsbegäran. Mitt förslag är att du skapar något som meddelar dig när du fyller i det felaktigt och kommer med en ledtråd om hur du gör det. Till exempel: Bankkontonumret är 45.759-01 men när jag fyller i det bör jag uttrycka det så här: 45759-01 ... detta skulle hindra mig från att behöva komma och be om hjälp här. Tydlighet är viktigt!


Tack!

Vania.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack för ditt snabba svar, vaniasegura10. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Naturligtvis, Kristina!

Inte bara var dessa, men de är de mest relevanta.

filefile

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket V aniasegura10 . Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Vaniasegura10.


Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Vi vill be Twin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna klagomålet igen.


Kära Vaniasegura10.


Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.


Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Eftersom kasinot bytte ägare och har drivits av ett annat företag sedan 2023, uppdaterar jag denna klassificering av klagomål eftersom detta nya företag inte bär ansvaret för den tidigare ägarens handlingar.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter